“刘阿姨对待同学很亲近，见到我们总是面带微笑，主动问我最近忙不忙，学习压力大不大，平时我们也经常会找刘阿姨聊天。阿姨工作也很细致贴心，平时有维修的师傅进楼，阿姨都会提前在群里发通知。”
    “刘阿姨特别关心大家，在宿舍楼里生活遇到问题反馈给她，都会尽心尽力地帮我们解决，比如之前卫生间内没有配备纸巾，同学们觉得不太方便，刘阿姨和公寓的其他老师们一起积极开展工作，没过多久卫生间就加装了纸巾，为刘阿姨和勺园公寓的服务效率点赞！”
    获得同学们交口称赞的是勺园3号楼学生公寓的楼长刘兰霞，在和同学们日复一日的相处中，她用朴实无华的真心和恪尽职守的敬业精神得到了同学们的认可与爱戴。

 

刘兰霞

 

把爱心传递下去

    自2017年入职，刘兰霞在公寓楼长这一工作岗位上已经坚守了七年，春去秋来，迎接一届届新生入住，目送一届届毕业生离开。在短暂的相逢里，刘兰霞全力以赴为学生、也为自己留下值得珍藏的温馨记忆。

 

刘兰霞工作日常

    “把爱心传递下去”是采访时刘兰霞常挂在嘴边的话，也是她时刻践行的行为准则。回顾多年来的工作经历，刘兰霞有许多难忘的故事。她回忆道，曾经有一名在住同学毕业前夕学业压力较大，她得知后尽快完成手边的工作，抽出时间专门与这名同学谈心交流。在交谈过程中，刘兰霞用她的真诚而又温暖的话语，逐渐打开同学的心扉，她们不知不觉聊到深夜。在勺园学生公寓工作的七年里，这样的事情还有很多。有一天夜里，一名同学不慎在外摔倒，手臂、膝盖出现大面积挫伤，踉踉跄跄回到公寓。刘兰霞赶紧搀扶同学进入楼长室，细心地用碘伏把伤口周边进行紧急处理，防止感染，同时迅速将情况上报。当天恰逢勺园管理部总经理在园区值班，得知消息后，他立即开车赶来，与刘兰霞一起把受伤同学送到医院接受进一步治疗。当护送同学回到勺园时，已是夜里两点，刘兰霞的无私帮助让寒冷的夜晚充满温暖。
    疫情期间，有的同学寒假无法回家，一句“想吃妈妈包的饺子”的随心话语，装在刘兰霞的心里，在除夕值班这天，她特意在上班前煮了两种口味的饺子，仔细包装好，抓紧时间把这份热腾腾的新年礼物带到楼里和同学们分享。对刘兰霞而言，吃到饺子时同学们灿烂的笑容是她收获的最好的新年礼物。

 

刘兰霞与学生交流

    数年如一日坚持事无巨细、耐心周到地开展工作，是刘兰霞热心助人的品质使然，也是爱岗敬业的职业操守所成就的必然。采访中，刘兰霞多次坦言，她只是一个普通得不能再普通的工作人员，“在学习方面我帮不上同学什么忙，但是在日常生活中我希望能把公寓营造出家的感觉，到家里就是放松点，有什么烦心事跟我聊聊，有开心的事也来跟我分享分享，把我当作一个值得倾诉的长辈，现在流行一个词叫‘情绪价值’，如果我能给同学们提供一些积极正向的情绪价值，那就再好不过了。”正是无数普通的点滴温暖汇集成包容磅礴的力量，感染安抚着她身边的每一位同学。

 

楼内活动与同学互动

用真心交换真心

    冬季易发诺如病毒感染，学生公寓是重点防范区域，楼长和保洁员们在日常工作中认真做好环境消杀、保持高度警惕。一次值班期间，刘兰霞发现楼内一名同学出现发烧、呕吐等症状，结合多年的工作经验，她判断同学可能感染了诺如病毒，立即与同事一起将同学送到医院治疗。在医院里，刘兰霞看着被病毒折磨得虚弱不堪的同学忧心不已。“孩子，靠着我的肩膀，这样你还能舒服点。”刘兰霞轻轻拍着同学的背，希望能为她减轻病痛。同学不好意思地说：“阿姨，您离我远一点吧，别传染给您了！”刘兰霞安慰道：“没关系丫头，阿姨身体很好，别担心！”随后，听说同学需要住院隔离治疗，刘兰霞又迅速赶回公寓把同学在医院所需要的生活用品收拾、打包，送往医院。虽然已经过去很久，但回忆起当时的情景，刘兰霞还是满眼心疼：“看着同学生病，就像我的孩子生病一样担心、难受。”刘兰霞在工作岗位上，用一颗真心，温暖、帮助着每一位同学。
    刚刚过去的毕业季，刘兰霞楼长的工作相较平时更为忙碌，她热情地帮助毕业生整理、搬运行李，然后把同学送到楼外，依依不舍地做最后的告别。有一次，她和同学互相约定：“我们背对背往前走，别回头。”可刚一转身，刘兰霞就食言了，她转过头眷恋地望着渐行渐远的背影，想着哪怕再多看孩子一眼也好。她知道，这次告别，可能就是最后一次见面。“看着孩子们顺顺利利地毕业，步入下一段人生旅程，虽然舍不得她们，但是真心为她们高兴”，谈起毕业的同学们，她一脸的自豪和幸福。

 

往年毕业季期间刘兰霞与学生合影

    北京大学2024年研究生毕业典礼上，刘兰霞作为代表接受毕业生献花。惊喜地看到朝夕陪伴的楼长，勺园的毕业生同学们都十分激动，纷纷在勺园公寓微信群中分享现场情况，向刘兰霞送上真挚的祝贺。数年如一日，刘兰霞像朋友、像家人一样关爱同学们，同学们也从心底里喜欢她、爱戴她。

 

毕业典礼上刘兰霞作为代表接受毕业生献花

用高标准要求自己

    自担任楼长以来，刘兰霞努力践行“全心全意为同学服务”的宗旨，日常办理入住和退宿、做门禁卡、打扫会客室、摆放自行车、巡楼、安排清洗空调和月度消杀等事务繁杂，刘兰霞坚持严格把关又不失温度的处事方式。她熟悉公寓楼内的一切，对学生宿舍情况、公共区域情况、消防通道情况等都了然于心，并能流利自然地向同学们讲述各种服务设施、消防器材的使用方法与注意事项。刘兰霞对楼宇安全问题高度重视，在日常巡楼过程中不放过每一个角落，严格规范住宿要求，排查安全隐患，为学生提供安心、放心的居住环境。

 

刘兰霞整理报纸

    刘兰霞自觉以高标准严要求规范自身行为，严格执行各项规章制度，认真完成各项工作。对于学生反映的楼内各项问题，她都会及时回复、耐心解决。针对宿舍设备损坏、公共区域设施损坏等事宜，她会第一时间反馈并安排工人维修；对于尚不能处理的事务，她则会安抚同学情绪，及时上报，跟踪进程。她时刻秉承服务育人的理念，无论何时何地，都能以良好的精神风貌和饱满的工作热情面对学生，想学生所想，急学生所急，办学生所盼，积极听取学生意见，有则改之，无则加勉。

 

与工人师傅沟通维修事宜

    在岗期间，刘兰霞积极追求进步，虚心学习他人长处，勇于挑战。她曾在勺园第二届和第三届业务技能大赛中均荣获一等奖，在勺园第四届、中关新园第七届业务技能大赛中获得二等奖，在与同事的良性切磋中刘兰霞不断提升自身业务能力，发扬先锋模范作用。除此之外，她还于2023年获得北京大学“求实”奖教金立德树人奖，近期又在北大未名BBS上收到了同学的表扬信，刘兰霞真正做到了在平凡的岗位做出不平凡的成绩。

 

刘兰霞在工作中获得的各类奖项

学生微信留言及感谢信

未名BBS上收到同学的表扬信

 

    回首七年时光，刘兰霞楼长以温馨的服务和细致的管理赢得了同学们的广泛赞誉。她用朴实无华的真心和恪尽职守的敬业精神，让我们看到了一名楼长如何用心血和汗水谱写出动人的篇章。新学期即将开始，勺园学生公寓将以刘兰霞楼长为榜样，进一步提升公寓服务质量，打造更加舒适、贴心的生活环境，为同学们营造一个更加温馨、安全、充满关爱的“家”。