【编者按】勺园管理部定于12月3日至12月13日进行各班组年终总结，在会议中心成立20周年之际，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面回顾中心20年发展历程，总结各方面工作经验，大力弘扬精神文化和优良传统，结合勺园建园38周年，认真回顾2019年部门和个人实际工作，肯定成绩、查找不足、积累经验、总结规律，并根据《会议中心2023发展计划》，提出2020年度落实计划任务的具体目标和工作举措，展望未来发展，明确目标任务，扎实推进一流会议中心建设。为此，设立【2019年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

今年我的工作内容由原来的培训质检变为了薪酬核算，这样的转变让我可以用一个“快”字来形容2019年，其一是指时间过得快，其二是指个人的成长快。

我自2016年来到勺园后，一直到2018年，分别负责过招聘和培训质检，虽然之前没有接触过勺园的薪酬工作，但是好在这一年来有冯洁和张洁的帮助，再加上还留存一点之前在全时做工资时的经验，使得我今年的薪酬工作得以平稳进行。下面我就今年的工作情况做一个简短的汇报：

一、日常薪酬核算工作

虽然之前负责招聘工作时了解到勺园拥有各种不同的人员编制，但是在接手工资工作后，才切身的体会到编制众多是什么意思，也明白了为什么做工资的人会被叫做“大表姐”，因为要做的表实在是太多了，不过现在在进行日常的薪资核算时，我己经从最初的慌乱中走了出来，找到了属于自己的一套操作流程，与部门的沟通也更加顺畅。

二、绩效发放月份变更

今年2月起，勺园的绩效发放由原来的压一个月再发，变为了当月发放，虽然这样的转变让工资制作时间变得更加紧凑，但是这无疑让工资明细更加明确。值得一提的是，虽然我们当时有发关于绩效发放月份变更的通知给各部门，但是还有部分员工表示不清楚、不理解，不过在经过多次的电话沟通和面对面的解答，也终于让所有的员工清楚这一变化。（备注：2月工资中，1-2月绩效一同发放）

三、诚威的变化

今年诚威的变化有三，一是支付方式由支票变为了汇款，二是增加了小时工，三是为部分诚威员工缴纳五险一金。截止至今年11月，39名诚威员工中，已有11人缴纳社会保险。

四、为农村户口员工缴纳公积金

今年7月起，勺园为农村户口员工缴纳公积金，经核算，当时的150名农村户口员工中共有149名员工同意缴纳，仅有1位员工不同意缴纳公积金，不过她现在已经离职了。

五、核定社保、公积金基数

今年6月学校正式开启了2019-2020年度社保、公积金基数核定工作，其中勺园共有48位校编员工以及221位合同制员工参与核定。在员工签字确认过程中，为确保薪资保密，均需遮挡他人信息，虽然这一规定得到大部分员工的支持，但仍有部分员工表示不理解，不过在经过反复沟通后都已顺利完成签字工作。

六、打卡系统正式运行

去年，勺园正式实行打卡制度，但是由于勺园网络、考勤系统等多种原因，打卡数据未能实现智能化。今年，在经过多次沟通后，勺园正式启动了与汉王考勤公司的合作，即考勤机、考勤系统均使用汉王最新版产品。现在，各部室考勤员需要在每周一将上周的排班导入考勤系统，人力资源部将考勤数据分析发至各部室分管领导、经理的OA，使其了解员工出勤情况。现在经过两个月的适应，各部门员工打卡状况已经有了质的飞跃，除部分员工漏打卡外，并没有故意不打卡的情况出现，迟到、早退现象也在逐步减少。

七、其他事宜

1、生育报销

已为6位女员工办理生育津贴、产前检查等报销手续。

2、L号办理

已为4位达到退休年龄员工办理L号。

3、合同制退休员工社保延长缴费

已为3位员工办理延长缴费手续。

4、实时更新数据库

在今年接手薪资工作之初，我便收到了一份包含人工成本、绩效分配数额等信息的“数据库”，每月在财务部结账之后，我会根据财务报表制作相关数据，以确保用到数据时，能及时提供。

5、知识竞赛

今年是会议中心成立20周年，5-7月期间我协助张洁与会议中心培训小组一起完成了初赛及决赛的筹备工作。其中，初赛参与了题库制作、试卷制作、监考、批改试卷等工作，决赛参与了选题、主持等工作。

6、2020年年度预算工作

这项工作现在正在进行中，因为之前从没有做过预算工作，所以最初真的是无从下手，不过在通过查看张洁去年做的工资、社保、公积金预算表，并且在与冯洁反复沟通后大致了解了预算表的构成，其中因为今年勺园全体员工均不同幅度的涨薪，所以为了确保五险一金预估的准确性，在与冯洁沟通后，我们通过核算员工去年12月至今年11月期间的应发额，预估出了员工2019年的平均工资，由此来核算五险一金缴费金额。当然，让我印象最深刻的应该还是前天晚上，从根据20年编制调整预算表开始一直到结束，历时7个小时，到家后本以为会倒头就睡，没想到因为大脑一直在亢奋状态，反而睡不着了。不过正因为有了现在的经历，我相信明年应该会变得相对的从容。

2019年对于我来说是紧张与充实的一年，在接手薪酬工作后，我慢慢让自己变得沉稳、仔细，让自己想问题想的更周全，毕竟薪酬工作关系到每位员工的切身利益，实在马虎不得。最后，我要再次感谢冯洁与张洁在这一年来对我的帮助，希望明年更好！

（人力资源部职员胡迪）

 

2019年接近尾声，个人本年度工作也进入总结阶段，现对本年度工作总结如下：

一、2019年主要工作

2019年，根据部门工作安排，我接手了新的模块的工作，主要包括入职离职手续的办理、续签手续的办理、团体意外险的管理、培训管理、质检工作以及工牌、工服管理及日常相关工作，同时协助刘老师做一些宿舍方面相关工作等。年初刚接手这些工作的时候，真是毫无头绪，不厌其烦的请教胡迪，每办一个入职或离职，都反复确认，是否有遗漏项目。上半年的几个月，几乎都是在一边熟悉一边操作的情况下进行的。好在一年下来，虽然不尽人意，但也顺利完成了这几个模块的工作。下面就以上几个方面工作进行汇总：

（一）入离职及续签手续的办理

入离职及续签手续虽然看似简单，但实际操作起来，才知并非想象的那么容易。因为勺园属于校内三级单位，所以办事流程和手续上相对复杂，哪些材料需要上报中心、哪些材料需要上报学校，都需要记得十分清楚，哪些需要录入学校系统，哪些需要录入中心系统，也要时刻牢记。年初开始接手这项工作时，简直不知从何插手，每办理一项事宜，都向胡迪反复确认，生怕一不小心就不符合学校或中心的要求。熟能生巧，经过多次操作，终于理顺了相关手续，在此，也感谢胡迪的耐心辅导。2019年度内，共计办理入职60人，离职60人，续签劳动合同或劳务协议近100人。

入职，是员工进入勺园的第一步，因此，办理入职也是单位给员工的第一印象。为此，需要我们格外注意这个第一印象的营造，为员工提供热情周到的服务，尽量减少不必要的繁杂手续。

（二）团体意外险的管理

落实关爱员工理念，为员工利益着想，管理部一直为一线岗位员工缴纳团体意外险，最大限度的保障员工权益。今年年度内共完成管理部4人的团体意外险的申报工作，保证了员工切身利益。7月，完成团体意外险的续保工作。截止目前，全管理部共计为大约140人缴纳团体意外险，使得餐饮服务人员、保洁员、水电工、安保人员等一线员工都享有保障。团体意外险是员工福利的有力补充，进而起到激励员工的作用。另外，今年还负责联系了管理部公众责任险投保事宜，为管理部住宿与餐饮区域投保了公众责任险，以此来规避给客人造成意外带来的赔付风险及损失。

（三）培训工作管理

培训是提升服务品质的有效途径，培训工作开展得好坏，直接影响着员工的素质、水平和服务意识，进一步影响着整个管理部的服务水平和品质，为此，培训是不可缺少的环节。今年，组织管理部层面以上的培训10余次，部室层面的培训将近50余次。其中，管理部层面以上的培训内容覆盖面宽泛，主要包括基层管理者培训、安全或消防安全培训、急救培训、中高层管理者培训以、工作流程业务培训以及中心层面的新员工入职培训等等。8月起，有针对性前厅部开展了英语培训，11月起，又开展了餐厅服务英语培训，以上两个部门的英语培训系统化、常态化，贯穿于日常工作中，目的在于使员工理解客人意图，能够进行简单交流，从而提供更好的服务，提升管理部整体形象与服务品质。

2019年是会议中心成立20周年，为此，中心也开展了丰富多彩的员工活动，如趣味运动会、如知识竞赛、如中秋联欢会及歌手大赛等等。特别是知识竞赛，我全程参与组织，有幸作为组织者和工作人员参与了知识竞赛的整个筹备实施过程。从4月启动到7月初完成，先后多次开会讨论，大到大赛流程，小道每个题的提问方式等，在李榕主任和冬妮主任的牵头下，中心各兄弟单位的同仁们各抒己见，反复推敲。最让我们欣慰的是最终圆满完成大赛，也得到了上级领导的高度肯定。

中心今年制定了积分政策，参与每项活动可获得不同额度的积分，根据积分多少，兑换相应的兑换券。人力资源部也承担了这项工作，统计积分、兑换积分券，把福利送到每位员工手中。

（四）质检工作

质检工作是从2019年开始，人力资源部进行的新的工作内容。我坚持每周到一线部门巡检1-2次，主要从仪容仪表、礼节礼貌及卫生状况等方面进行检查，发现问题后及时与部门领班、主管或经理沟通，敦促其及时整改。后来，根据管理部统一要求，工程部维修回访工作纳入质检范畴。回访中，各部门对工程部维修师傅的评价好事比较高的，反馈说维修人员到场及时，态度友好，能及时解决问题。我个人也从质检工作中学到了很多东西，如客房物品的摆放标准、做床标准以及餐厅服务人员的服务标准等。同时，也加强了同各部门之间的联系与沟通，有效的促进了我其他方面的工作。虽然质检工作按部就班的开展，但我觉得有必要加强质检力度，各部门联动起来，相互检查，加强对服务流程规范与否的检查，以此提高我们的整体服务水平和服务质量。

以上是今年工作的几个大的模块方面的相关工作，另外，今年，我还负责协助部门组织了财务部、工程部和前厅部的中高级岗位评定工作，此三部门今年共评出高级2人，中级6人。其他一些日常工作，例如每月报中心的人员报表、后勤简报、工牌工服等不再一一赘述。  

今年，对我个人而言，有两件事是最让我感到意义重大的。一是有幸参加了中心组织的第五期青年骨干训练营，从4月开营，到现在即将结营，我积极参与每次活动，在训练营认识了兄弟单位的新朋友，学到了好多东西。在会议中心成立20周年这个特别的年份参与其中，意义非凡。二是今年4月，我将组织关系转到了学校，积极参加党委、支部组织的各项党员学习活动、党课和民主生活会等，以此加强党性教育。特别是没有错过今年“不忘初心，牢记使命”的主题教育学习活动，使自己在思想上更加向组织靠拢。

二、不足之处

今年工作状态是入职3年半以来，个人最不满意的一年，惰性思想泛滥，成就感不高，主要有以下几方面：

（一）做事不够缜密。日常数据的统计有时不够细致缜密，甚至出现错误，今年，在一次统计工作中，因个人的不细致，导致影响整个管理部数据核算不准确，虽未造成重大损失，也着实给我上了一课。大家都说我细心，虽细心但不细致。因此，要时刻提醒自己：一定不能抱有“差不多”的思想，要力求准确，分毫不谬。正所谓“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。

（二）整体积极性不高。工作中有时有拖延症，工作的积极性和创造性有待进一步加强，要在工作中寻求新思路，发现新方法。尤其是熟悉某一模块工作之后，可能思想容易受到禁锢，常常安于现状。比如培训工作和质检工作，相对来说是比较容易创新的工作，但实际工作中缺乏创新理念，工作深度欠佳。“保守是舒服的产物”，要取得成效，就要求我们必须积极向上，勇于创新。

（三）大局意识有待提高。工作中，要摆正自己的位置，时刻提醒自己要加强为一线服务的意识。把一线服务好，一线才能把客人服务好，客人满意了，我们才能谈收入、谈利润。所以，我觉得日常工作中，要立足本职本岗，全面看待工作，站在一定高度看问题，“不谋全局者，不足谋一域”，高度有了，视野宽了，服务意识自然就有了。

三、2020年工作计划

会议中心20岁了，前20年我遗憾错过，希望能陪中心、陪勺园，走过下一个20年。为此，在接下来的2020年，我努力做到张主任在“不忘初心，牢记使命”主题教育专题党课上的“五不”要求，始终以饱满的热情投入到工作中去，克服懈怠思想，不负面、不抱怨，多些干劲儿，多些主动。工作中遇到问题要迎难而上，不逃避问题，不推卸责任，勇于担当。严格要求自己，不忘党员初心，牢记自身使命。努力提高自己的工作效率，今日事今日毕，该与改正自己的拖延毛病。另外，我还要再加一个“不”：学习不停滞。人要进步，就得学习，活到老，学到老。不能只看到他人长处，要付诸实践去学习，“临渊羡鱼，不如退而结网”，自己去学习了，才能提升。

中心2023发展计划已走过一年，接下来的4年计划等待我们完成，我将认真学习，深刻领会，时刻牢记“服从学校大局，服务广大师生”的根本宗旨，本着“三先”理念：“以人为先、服务为先、敢为人先”，立足岗位，做好自己的工作。

一起期待2020“明天会更好”。

（人力资源部主管张洁）