【编者按】勺园管理部定于12月3日至12月13日进行各班组年终总结，在会议中心成立20周年之际，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面回顾中心20年发展历程，总结各方面工作经验，大力弘扬精神文化和优良传统，结合勺园建园38周年，认真回顾2019年部门和个人实际工作，肯定成绩、查找不足、积累经验、总结规律，并根据《会议中心2023发展计划》，提出2020年度落实计划任务的具体目标和工作举措，展望未来发展，明确目标任务，扎实推进一流会议中心建设。为此，设立【2019年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

一年工作的心得体会与大家分享：

第一，工程管理方面：

今年我们工程部协助配合各部室一共完成了大大小小11个工程

项目，其中有基建工程部负责的7号楼餐厅零点厅、自助餐厅的装修改造，中心招标的7号楼多联体空调部分空调机组改造、7号楼餐厅传菜间装修改造、6号楼西餐厅隔油池改造、6号楼餐厅及厨房局部区域装修改造、锅炉房维修改造，管理部内部比价的8号楼女儿墙维修、前厅部办公区维修改造。以及因学校整体规划需要废标的2号楼屋面防水。同时还配合各部室完成了7-108、109装修改造、1-4号楼公寓屋面防水及外墙维修等共计7个项目的概预算工作及前期踏勘工作，以及配合基建推进7号楼、9号楼改造工作的开展。除此之外质保期内工程维修，也是我们今年工程管理的重要工作之一，截止到11月共计报修70余处。此项工作刚开始进行的不是很顺利，自己也感觉很委屈，一边是使用部门觉得施工方维修不及时，一边是施工方觉得我们要求太苛刻，尤其是基建工程部负责的工作，我们做为使用单位不是直接签订合同的单位，施工方有时候可能不买我们的帐，我们的说话力度可能不是很大。随着报修数量的增加，我个人也慢慢总结出一些协调技巧，理顺了他们之间的关系。对于报修部门要服务细化，一线服务部门的满意，就是我们工程部的终极目标，每项报修都要及时了解掌握维修进度，如确实因为材料备货等原因将采取其它方法来弥补。对于施工方要换位思考，利用适当的时机，采取适当的方式说服他们在最短的时间维修，不能激化矛盾。例如零点厅的吊灯加固，先是和施工方多次协调怎样能让厂家出方案将其加固，后来因为厂家发错货灯罩颜色出错，而这时餐厅又需要拍摄，这时又协调施工方把后面的灯移到前面，把颜色出错的灯装在后面不显眼的地方。第三次粗心的厂家又把灯罩下面的亚克力板发错颜色，于是再次和施工方协调进行更换。还有就是厂家寄来的门锁、柜锁、灯具等为了能一手掌握材料的进度，与施工方协调将其寄到北大，这样只要我一收到快递就通知施工方来维修，避免其以等材料为借口。

第二，能源管理方面。继续做好能源统计工作，每月进行能

源统计分析。今年我还参加了几次总务部的一些能源管理协调培训会，了解了一些国家、学校在设备使用与管理上对一些能源的要求，有利于我们以后的设备管理。

第三，行政事物方面。在总办的配合下，协助经理对本部门规章制度进行了梳理，修改完善了管理部《设施设备维修管理暂行办法》，制定了部门检修制度，对部门各种档案进行了立卷、归档。配合经理完成了部门中高级岗位评定工作。配合两位领班建立了管理部一二类设施设备台帐。对管理部报修人员进行了两次专题培训。完成了部门综合工时的核算统计工作。

第四，学习方面。首先是参加了中心第五期青年骨干训练营，通过阅读书籍、听讲座、外出参观、案例分析、拓展培训以及同事间的交流学习，不仅提高了自身的工作能力，在个人修养方面也得到了提高。其次是向超英师傅了解了管理部外围管线的走向以及化粪池的具体位置等，为将来工程管理打下基础。还利用业余时间学习最新的安全文明施工费的一些计价规范。

明年勺园即将启动7号楼、8号楼、9号楼装修改造项目，我将会利用此次改造机会，继续加强各方面知识的学习和钻研，将理论联系实际，多向师傅们学习，熟悉管理部设施设备的具体情况，更好的做好工程维修改造的基础保障服务工作。

（工程部技术员白瑞青）

转眼已是12月中旬了，2019年马上就要过去了，在此我把今年的工作做一下简单的总结：

2019年年初我们班组首先进行了中西餐厅LED灯型更换工作，两个餐厅的大部分灯型都更换为更节能、寿命更长的LED灯泡。再加上平时我们对公共区域的定期检修，使得零修票得到显著降低。在空调季来临之前，班组有组织的对客房空调内外机和厨房制冷设备进行了洗清维护，保证夏季空调的正常使用。

在4月份我被任命为强电制冷班组副领班，感谢领导的信任与培养和同事们的支持与帮助。我也深感自己的责任比以前更大了。做好平时日常工作的同时，作为副领班我要协助好班长做好班里的日常管理工作，工作中遇到的重点难点问题及时处理上报。在日常工作中我发现8号楼客房客人经常在床头灯的插座上给手机充电，因为我们这个插座是经调光开关电阻调节后的非正常电压插座，用它给手机充电存在很大的安全隐患，我对此情况向班长作了及时汇报，后经领导批准每个房间都配备了专用插排，消除了隐患。

因为住宿舍，所以平时单位有什么急活儿我都会赶上，有时不上班赶上了我都会积极主动地投入到工作中，记得西餐厅的焗炉有段时间不太好用，白天维修又怕影响餐厅正常营业，我们连续两个晚上加班到深夜进行维修。总办有一次房间合不上闸，当时正赶上下班时间，当班的师傅一个人不好处理，我和班长马上加班抢修，经过两个多小时的抢修，保证了办公室的正常用电。还有一次是周末，8-202房间没电了，当班的师傅发现这个房间不是简单的跳闸，而是零线出故障，当天休息的我主动加班和同事一起进行维修。

工程部是一个整体，好多工作需要多工种协助共同完成。今年6号楼房间改床头、换镜子等工作都是我们多工种相互协助共同完成的，在今后的工作中我们还要发扬这种相互协作的精神，提高我们的工作效率。

今年在工作之余，我还参加了庆祝会议中心成立二十周年系列活动，这些活动对于我们来说既是锻炼又是一种放松，同时也增加了我们对中心对勺园的归属感。

明年的工作计划：1、保证零修工作票的维修效率。2、继续做好平时日常检修工作和安全巡视。3、定期对用电设备和制冷设备进行维护保养。3、加强员工的专业技能和安全教育培训。

（工程部强电制冷班组领班高守银）

我将从三个方面对我2019年的工作进行总结。首先是我的维修、维护工作，在保证日常零修工作照常进行的基础上，还完成了六号楼客房的大床改标准双人床，我与电工同事一起配合进行测量、打孔、安装，每一步骤都做到细心仔细，尽量降低误差，确保客房的质量达到宾客的需求，使宾客有更好的住房体验，经过了两个多月的修改，我们圆满的完成了此次改造任务，并得到了领导认可。

第二是，在年底北京论坛餐饮接待服务中，我们配合勺园中餐厅进行展会布置，接到此项任务，我就深入餐厅了解餐厅对展会布置的需求，从而进行原材料的制作，经过我的耐心琢磨，最后拼成了一个个精美的展品，确保了餐厅此次接待任务的顺利完成。当看到朋友圈里同事们转发厨师们一个个精美的作品，我心中也有一种成就感。

第二方面是中高级岗位评定，今年我参加了中高级岗位评定，在自己的努力下和同事们的帮助下，我认真复习理论知识，顺利通过考试，最终获得了中级岗位，这个荣誉让我更加专业的服务于勺园。

总之，作为勺园的一名老员工，我总是积极主动地钻研并解决工作中的困难，同事有专业问题或不懂时，我常常把自己的经验传授给他们，相互切磋以增加工作效率。

（工程部综合运行维修员陈广强）