【编者按】勺园管理部定于12月3日至12月13日进行各班组年终总结，在会议中心成立20周年之际，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面回顾中心20年发展历程，总结各方面工作经验，大力弘扬精神文化和优良传统，结合勺园建园38周年，认真回顾2019年部门和个人实际工作，肯定成绩、查找不足、积累经验、总结规律，并根据《会议中心2023发展计划》，提出2020年度落实计划任务的具体目标和工作举措，展望未来发展，明确目标任务，扎实推进一流会议中心建设。为此，设立【2019年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

尊敬的各位领导同事们大家好：

又到了年终总结的时间，不得不说时间过得太快啦，以下我从五个关键词来进行我2019年的总结：温暖  砥砺前行 成长收获 感谢  未来

1“温暖”:来总办一年半了，和大家相处是温暖和快乐的，办公室里忙碌敲打的键盘声，急促的电话铃声，微信电脑版图标的不断闪动，有工作大家抢着做，有外出或休假时大家积极补台，清洗窗帘女同志是没有资格上梯子的，下午飘出的淡淡咖啡香混合着我们2113语录，还有国外旅行带回来的巧克力，老家的风味小吃，时令水果和北京老城的小麻花，大家想象一下是不是很温暖，还有一个温暖的瞬间特别想和大家分享，上周我陪宣传部的祖老师补拍中心宣传片勺园中餐打烊的镜头，其中一个镜头是晚上9点大部分勺园人结束了一天的忙碌，大堂依然灯火辉煌，中餐厅的灯火被一组组的关闭，爱人在旁边等我下班，主动帮我们协调路过的同学，我当时脑海里闪现的就是“温暖”这个词。

2“砥砺前行”：

日常工作是一个积累的过程，工作内容和完成情况已在每周的例会上汇报过，这里不再一一赘述，工作中努力发挥总办行政和工会相结合的工作特点，为员工服务，尽职尽责，认真高效的完成各级工会布置的工作，关心职工为他们送温暖、办实事。记得去年我和小魏相互鼓励，没关系今年我们俩都是新人，把工作顺一年下来明年就好了，结果今年的工作让我们沉浸在和中心一起快乐成长的同时，工作量也是成倍的上涨，我组织并参与的项目有“趣味运动会”、“庆中秋，迎国庆”联欢会、“好声音”、加上勺园的“中医诊疗”“花艺培训”等等还有后勤工会、校工会的“校运动会”“后勤生日会”“12.9合唱”等等各项活动，全程联络协调完成会议中心宣传片勺园部分的拍摄，加上总办的日常工作，这一年真是如火如荼，大大的超出了我们的想象。通过大家的共同努力工作被一个个拿下，临近岁末，会议中心成立二十周年系列活动进入高潮，“好声音总决赛”的大幕即将拉开、“讲述”的稿子我还在绞尽脑汁、“总结大会”紧锣密鼓，几个大型活动我会摩拳擦掌，全力以赴。

“初心是情怀，使命是担当”今年我特别荣幸可以站在国庆70周年北大“凝心铸魂”方阵的队伍中，听到这个消息，第一时间报名参加，在盼望中等待组织的决定，来勺园工作了29年，49岁法定退休年龄的前一年，非常荣幸的党组织把这个无上光荣的任务交给了我，兴奋期待又有些紧张，接下来要面对严峻的考验。训练开始后8月炎热的天气、长时间站立和队列训练，汗流浃背，身体透支、睡眠不足。近20次的演练和彩排，挑战我的心理素质、身体素质，一个个不眠之夜与祖国同行，一切付出都收获满满，每一滴汗水都甘之如饴。活动当天东四胡同候场区，仅有的几台对讲被调成了广播模式，我们都聚拢在周围屏住呼吸倾听实况转播，当义勇军进行曲响起全场面向天安门方向一起高唱国歌，通过天安门时演练时规定喊7遍“团结起来、振兴中华”的口号，被北大人自发的喊了不下70遍，久久在长安街回荡。我用终生难忘的方式表达了对祖国母亲70华诞的祝福。

3.成长收获:现在总办年轻人的比例大大增加，和他们在一起工作感受青春朝气的同时，他们的新思想和新知识都深深的感染我，我也不甘落后积极摸索学习，努力突破电脑使用这个瓶颈，感谢我身边召之即来的几位小老师，现在基本的运用都可以掌握，工作效率也得到了提高，去年总结我希望自己在2019年每天进步一点点，比如统计的工会福利三选一，在人力张老师的帮助全程用Excel表格完成，还有上个月在制作好声音海选表格的时候，被盛老师表扬我Excel表格用的不错，其实我知道鼓励的成分更多一些，但还是让我激动地脸都红了。

4.感谢：今年在中心研讨会上张主任把发言分成了几种类型，我知道我一定是“感谢型”的选手，这些感谢都是我的心里话，能有那样一个场合表达心声还是要感谢，感谢所有总办同事在我参加重大活动是分担我的日常工作，给予我全力支持。感谢孙老师把我加入“有文化的群”、“讲述工作组”，今天还是要感谢，感谢会议中心和勺园对我的培养、感谢家人对我的支持和理解。

5.未来：按照惯例这几年的工作总结重点要谈明年的工作，明年我要发扬勺园38年来的光荣传统，做好本职的同时，做好“传、帮、带”。2020我到了“知天命”的年龄，特意又仔细理解了一下他的含意。“知天命”不是听天由命、无所作为，而是谋事在人，成事在天，努力作为但不企求结果，希望我能达到这个境界。我认为做事善始易，善终难，认真做好每一天的工作，未来的日子会议中心和勺园只要需要我都在，2019已近岁末有太多的美好回忆让我不舍，不舍的理由1.我们的收入芝麻开花节节高，2..装修改造紧锣密鼓绘蓝图，3.员工精神面貌热情高涨。最后我想说“2019年我怀念你，2020年我祝福你”。

（总经理办公室行政主管关玲）

时光飞逝，转眼又到了秋叶纷飞冬雪飘飘的季节，在本着爱岗敬业、关心集体、乐于助人、对工作兢兢业业的原则下，这一年的工作也进入尾声，来年，要继续强化自己，不断提升自身业务水平，争做好一名优秀的教职工服务于北大师生。

回顾这一年的工作大致以下五个方面。

1、         完成七号楼后厨以及餐厅改造工程。为了提升勺园整体服务面貌，管理部针对勺园中餐厅区域作出了环境整改，信息事务室在此项工程中负责整体弱电工程，为了满足餐厅工作需要，结合勺园实际情况，我们对改造区域的网络传输、无线信号的覆盖以及楼道背景音乐作出了完善的规划以及整改。此项工程于2019年五月底竣工，中餐厅也以全新的面貌服务于北大师生。

2、         完成弘雅厅LED屏幕招标事宜。弘雅厅为接待宴请以及会议交流场所，是勺园对外展示形象的重要窗口，为了优化勺园服务质量，我们将弘雅厅主屏幕升级为LED显示屏。经过最初的调研工作、设备型号筛选、招标采购、安装调试等流程，于今年3月份顺利完成此项目，信息事务室整体员工也在乙方人员的培训下，熟练掌握LED屏幕的日常使用维护以及应急处置能力。北大师生也对弘雅厅的升级改造作出了高度评价。  

3、         实现微信扫码点餐，为北大师生以及餐厅员工提供便捷服务，千里马酒管系统经过多年的磨合、调整，各个功能模块更加贴近我们日常工作的思维和习惯，而且随着微信点餐模块的上线，更是大幅度提升了员工和宾客的工作质量以及用餐体验。这一年，在我们信息事务，餐饮部以及千里马三方的共同配合下，点餐系统也是从最初的系统搭建、录入菜品、上传图片一步一步走到了现在的各项支付功能逐渐稳定，未来，信息事务也会配合餐饮部，在日常使用中发现系统存在的不完善，并与千里马技术人员增加沟通交流，不断提高微信点餐的高效稳定运行。

4、         7号楼弱电机房是信息事务日常维护的重要地点，机房内部设有服务器、交换机以及UPS等设备，信息系统以及设备的正常运行是满足前厅、餐饮部日常工作的根本。为了保障机房运行质量，降低安全隐患。今年我们对UPS设备进行了更换调整，同时，建立了《信息事务网络安全管理制度》、《信息事务机房管理制度》以及《信息事务巡视记录本》，用于提升勺园整体员工的网络安全意识，遵守机房安全规定，并且严格要求信息事务人员按时巡视机房并填写巡视记录，其目的，是为了保障勺园整体网络信息安全，让广大员工在安全、高效的网络环境下完成日常工作。

5、         软件硬件、网络安全、信息系统以及音控设备的维护使用是我们的日常工作，平日里我们及时处理各部门的故障报修，按时优质提供音控设备的保障服务，同时协助其他部门发展信息化建设，今年，因人力资源部在用的考勤机软硬件不匹配，导致无法通过软件管理员工出勤情况，为考勤工作添加了不必要的麻烦，还有之前在用的短信平台厂商合作已到期，无法及时通过短信发送勺园通知。我们在考虑到人力的需求以及勺园实际情况后，为其联系到满足我们使用需求的乙方单位上门安装调试，截止目前，考勤系统以及短信平台均已正常使用。

一年的工作进行下来，我们保障已有的系统、设备正常运行同时发展新功能模块上线使用，信息事务的工作方向还有工作重点也明确到了运维保障和建设发展两个方面进行。2020年就要迎接勺园建园40周年，也是各部门为40周年来临提前筹备工作的一年，信息事务未来发展计划大致分为以下五个方面。

1、         为了提升服务品质，以全新的面貌迎接勺园40周年，信息事务会配合各部门完成7号楼二层三层以及各个会议室的改建工程。但目前承泽弱电机房为勺园光纤主接入点，而此次施工势必会影响到机房正常运行，为了避免影响勺园整体网络使用，我们将在改建前夕与计算中心专员沟通，重新部署光纤线路，规避施工带来的影响，以保障员工正常使用网络。在此之后，我们将协同设计师，设计出符合勺园特色的多功能会议室，并且将设计风格，布局经验等延续到2号楼507、601会议室，以满足北大师生还有员工的使用需求。

2、         为餐饮部开通短信平台通知功能，此功能可以通过千里马预定系统向成功预订包间、会议室的客人发送通知服务，并且此项拓展未来可与学校保卫部进行对接使用，对接工作完成后，外校客人可凭借预订短信进入北大校园方便快捷。而此拓展涉及到信息事务、北大短信平台厂商以及千里马三方，信息事务将会牵头协调好双方进行数据对接工作。

3、         40周年在即，为了以全新的面貌向北大师生以及员工展示，我们的勺园网站主页也可提前进行界面更新以及功能性拓展，同时，为了给员工办公提供便捷，通过OA办公系统也可实现合同无纸化转签等功能，我们会以为员工提供便利，并符合勺园实际情况的基础上，发展OA办公系统的人性化、便捷化拓展建设。

4、         7号楼改建工程包括了餐饮部包间区域的改建发展，同时信息化设备的发展也要紧随其后，目前餐厅二层包间区域仍在使用触摸屏幕为客人点餐，多个包间集中在一台设备点餐，降低了员工工作效率，影响客人整体用餐时长，并且触摸屏设备占用空间大，妨碍餐厅员工日常工作。结合以上因素，信息事务计划于7号楼改建后，实现移动端点餐功能，其中包括千里马餐饮软件以及硬件设备的购置，此项发展，可提高员工工作效率，提升勺园服务整体形象，让北大师生感受到勺园的现代感以及信息化发展。

5、         7号楼前厅机房服务器的正常运行，是为两个核心业务部门提供使用连续性的根本，目前单服务器运行状态存在安全隐患，若服务器故障停止运行，两大业务部门的业务将会直接中断，从而对单位造成不必要的损失，影响到勺园甚至学校的整体形象。为了提升运行稳定性，我们计划将服务器单机运行模式升级为双机热备运行模式，此模式从广义上理解，就是当主服务器出现异常时，备用服务器继续承担服务任务，自动保证系统可以持续提供服务，确保两大业务部门做到连续运行。

最后，新的一年马上到来，信息事务室整体员工会更加开拓眼界，多方面了解社会企业对于信息化设备的使用情况，紧随社会企业的发展，结合勺园实际，将能为我们的日常工作和提升服务质量的信息化设备引入我们的工作当中。

（总经理办公室信息事务主管陈曦）