【编者按】勺园管理部定于12月6日至12月12日进行各班组年终总结，以深入总结《会议中心2018发展计划》实施成果与经验的基础上，认真学习《会议中心2023发展计划》，明确中心发展的整体方向和目标任务，结合勺园建园37周年，认真回顾2018年部门实际工作，肯定成绩，查找不足，积累经验，总结规律，进一步凝聚服务学校“双一流”建设、争创一流会议中心的广泛共识。为此，设立【2018年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

    2018年转眼来到岁末，工作暂时告一段落。 这一年对于我感慨良多，为了明年更好的工作，非常有必要认真梳理，接下来我把今年的工作进行以下总结。

    我今年的工作分为两个时间点:

一、1月--4月任房务部六号楼领班，六号楼自2015年9月开楼经过几年的磨合，各项工作趋于稳定。在此对培养我多年的房务部领导及一起携手的同事们道一声真挚的感谢。

二、5月--12月总办行政综合事务主管：

（一）服务北大百廿校庆：4月中旬荣幸的参与校办、校庆办静园五院联合办公区的后勤保障协调工作。在各级领导的周密部署下，针对具体服务内容和突发情况做出服务预案和具体实施方案，并根据实际情况随时调整，在勺园各部门的通力合作下顺利完成任务，再一次践行了勺园人全力为北大教学科研服务，争创一流会议中心的服务理念和团队精神。

（二）5月8日正式调入总经理办公室任行政主管，感谢勺园给予我进步的机会与展示自我的平台。让我感觉到年龄不是问题，资质不是重点，学历不是标准，在勺园努力工作升职加薪不是梦想。我的年龄不是秘密，在这个年龄是否放弃之前熟悉的工作内容和环境也是着实的让我纠结。结论是不放弃任何进步的机会，不辜负大家的信任与期望。带着满满的信心来到这个岗位。尽管之前做了充分的思想准备，但着手工作起来发现隔行如隔山，对这项工作的不了解控制了我对困难的想象力，一时间真的是千头万绪。但冷静下来缕清头绪把工作分成以下几点来做：

1.服务意识：无论何种工作都脱离不开“人人为我，我为人人”的社会环境，无非是换了服务的对象，面对新员工我一定带着诚心、热心、耐心服务于他们，带给他们来到勺园大家庭最初的温暖，对待离退休的老职工更要让他们觉得勺园是他们永远的家。

2.工作态度：我的工作水平有限，提升起来也需要循序渐进的过程，但做事态度的决定权完全掌握在自己手里，遇事不推不拖的工作习惯是我适应总办工作的突破口，努力做到人等事。

3.来自兄弟姐妹们的帮助与温暖：

关姐：友情提示:总值班表中某某同事内容的字体和其他人不一致。

关姐：停电通知中因清扫配电室那句中少了一个“扫”字。每次收到这样的信息除了第一时间纠正错误，我心里都会感觉到特别温暖。来总办工作后我感到，和谐相处、互相补台的氛围特别浓烈。和各部门同事合作也非常的愉快，在此我一并谢过。盛伟老师严谨、耐心、热情的做事态度深深感染我，尤其是耐心和鼓励保护了我的自尊，增强我的自信。

4.学习精神：这一点是我今年最为感慨的地方，刚一上手发现要学的东西真是不少，后悔的念头的确也闪现过，但只是一闪而过。缕清头绪从第一关：以两部电脑、三套门禁系统为突破口，OA信息发布、悠悠洗衣机结账、顺丰月结、差旅报销、各类文件归档等等事宜，虚心请教、反复练习。目前我的方法主要是死记硬背、照猫画虎，新的一年我争取大胆尝试，逐渐过渡到触类旁通、举一反三。

5.工会工作：随着我工作岗位的调整，工会纳入总办。工会工作有了归属感，开展起来也更加顺畅，一年来共组织员工参加校工会和中心工会组织的各类活动、演出十几个场次，会员参与约300人次，带领大家一起走进火热赛场、走上缤纷舞台、展示中心人风采，活跃员工业余文化生活，开阔眼界，培养艺术修养，增强会议中心及勺园的凝聚力。2018年勺园共计有69名劳动合同制员工自愿加入工会，合同制会员总数达150人，事业编制会员50，会员总数占员工比例的百分之70以上。年底为患病困难的会员及保障运营一线员工申请两节送温暖，全体会员发放工会文娱活动兑换券，一桶油，把工会实实在在的福利带给大家。2018年中心工会换届，继续担任中心工会副主席兼女工委员，完成会议中心计生信息上报燕园街道计生办、计生用品发放的工作任务。2018年工会工作越来越得到中心及勺园领导的重视和鼓励，为中心及勺园与员工之间架起一坐温暖的桥梁。

    新的一年加强业务学习、提高工作水平设想如下：

1. 档案整理：今年在延续之前文件归档的同时，建立了餐饮和总办的资料档案，明年争取展开其他业务部门的材料归档，协助部门领导做好管理制度汇编。

2. 预算核准：今年的预算在前一年的基础上制作，没有突破，希望明年和实际工作相结合的同时，大胆尝试能有一些新想法。

3. 总值本沟通落实。

4. 办事流程、公章管理：传承的同时加强务实和严谨，在登记和审核上严格把关。

5. 工会工作：做好合同制员工自愿入会、员工各项活动、街道报表等工作的同时，宣传爱心基金做好募集工作。合理运用爱心基金和送温暖平台，把工会资源和勺园员工活动相结合，营造温馨、和谐、快乐的工作氛围。

     来勺园28年回头望望颇为感慨，从一名基层员工走到今天，我真的不优秀但一直在努力，新的一年即将来临，祝愿我和大家一起健康生活，快乐工作，亲身感受勺园的明天越来越好。

（总办行政主管 关玲）

    11月5日是我来到勺园工作的第一天，尽管是陌生的环境，生疏的面孔，但融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了新的岗位。这段时间通过与同事们的接触以及学习，我了解到了勺园的历史背景、组织结构、勺园楼宇之间的网络基础构架以及岗位日常工作，而我的学习经历可分为以下三点：

1.通过7号楼大堂改建以及新旧服务器的更换，使我更加直观的认识到7号楼的网络整体部署、服务器、交换机的位置以及网络传输。全新的服务器以及网络环境将大幅度改善员工和用户网络使用体验。

2.负责7号楼弘雅厅LED屏幕采购事宜。为了提升弘雅厅整体接待品质，优化服务质量，将优化升级为LED展示屏。此时此刻，恰逢中关新园新采购了LED屏幕。11月7日，我们前往中关新园信息部了解相关事宜，在信息部董理老师的介绍下，我们收集到了厂商资料以及屏幕参数报价等，结合弘雅厅的实际情况，拟定好招标文件。通过此项任务，使我接触并知悉了勺园招标采购的相关流程以及所需手续，并在领导以及各位同事的精心指点下，不负众望的完成此项任务。

1.路由器、服务器、PC机以及外部设备的维护是我们的日常工作，此外，维护千里马系统使其稳定运行更是工作中的重点。在此，由衷感谢陈燕老师，悉心传授其工作多年的心得经验以及工作技巧。另外，在部门两位前辈的引领下多次到现场观摩如何处理网络故障及多媒体音箱设备的异常问题处理。听取前辈多年的工作心得以及技巧，无疑是一份促进我进步成长的最好馈赠。

    实习期间的我除去要以最短的时间精通岗位必备技能外，还要不断学习额外知识，《卓有成效的管理者》，通过初步阅读此书，我得知其实人人都需要管理自己，要想有效的管理自己就是要做到有效的管理自己的时间。对于19年的工作发展我大致分为以下五个方面：

1.通过日常维护各部门遇到的异常问题，收集并整理出异常处理流程以及心得技巧，从而形成一体系的完整运维资料，为电脑部员工及其他同事可以随时查找运维信息提供方便的同时，更为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.千里马系统经过4年的运行已是我们餐饮、前厅及财务部日常工作离不开的应用软件，作为千里马系统用户管理员，务必要建立权限变更限制体系，此外，要及时收集用户们对系统使用方面的改善以及建议，与千里马技术人员加强沟通，保证对千里马系统的使用达到最佳。

1.合理调整班次，保证工作正常运转。

2.建立并完善服务器机房巡检工作，以保证机房的持续稳定运行。

3.7号楼大厅的广告展示机加入与未来的延伸发展，为酒店带来更多的重要元素。现由电脑部发布变更广告机的展示信息。目前仅展示勺园静态欢迎画面，内容单一，而通过实时变更展示信息将会大大提升酒店积极的服务品质。

    回首2018年电脑部的工作，使我收益良多，在成长的同时也发现了自己的些许不足。展望2019年，我将积极发扬吃苦耐劳精神，认真总结经验，克服不足，带领部门配合勺园领导积极推进信息化建设。

（总办信息事务主管 陈曦）

    2018年，是一个特殊的年份，而立之年初为人母角色发生转变，工作也从餐饮部销售预定调换到总经理办公室负责文宣工作，角色的转变让我感慨万千，都说 “一孕傻三年”，我想推翻刻板印象，我更坚信“为母则刚”身为人母，变得更加刚强、坚毅、乐观、耐心，坚持把这样的状态贯穿到生活和工作中，面对挑战正面迎击。现对本年度工作进行总结：

一、角色转换，努力学习，调状态

    岗位发生调整，全新的工作内容对于我既是学习进步的机会、更是战胜困难的挑战。在总办所负责的是勺园管理部整体的文化宣传工作，截止今天共计：OA发布新闻23篇、热点图片45篇、安全通报8篇、表扬通报4篇；勺园网站更新新闻21篇；制作微信推送24篇；为中餐厅设计菜单5款、西餐厅设计菜单4款，等等。这些数字的背后见证了我不断学习的过程，记得初写新闻稿时，将自己写好的新闻稿发给盛伟老师，在他修改后发给我时，我的心情是忐忑的，打开文档有一种上学打开发下来试卷查看分数时的心情，当然结果和预想的一样，文章里面一片红，几乎没有几个黑色的字，沮丧的情绪无法言说，内心无限的否定自己，心情低落无比；但沮丧过后，我会及时调整心态，默默地安慰自己，告诉自己别灰心，你的起点低，这样说明进步的空间足够大，你看题目不是没有改动嘛，说明文章的灵魂还在。就是这样不断的调整心态、努力学习、转变工作思路、改进工作方法，让自己可以更快的适应新工作，胜任新任务。现在编辑的新闻、制作的微信推送、设计的中、西餐厅菜单，总是可以得到来自领导和盛老师的肯定，内心的喜悦也是油然而生，每当这时，我也会告诉自己，小魏同志不要骄傲，革命尝未成功，任需努力。今年可以说是成长的一年，在成长的过程中，太多的感慨太多的感悟，当然更多的是感恩，感谢领导的信任、感谢同事的帮助与支持、感谢盛老师的耐心指导、感谢关姐的风雨同行。

二、深入思考，总结实质，抓重点

    在总办工作近一年的时间，对于现在的工作有更多认识与思考，我认为总办的职能体现在要担当起一个桥梁的职责，搭建起领导与员工、各部门之间的沟通桥梁，在各项工作中起到协调调度的作用；对于文化宣传工作，也是要搭建起内、外部沟通交流的桥梁，对内宣传，就是要将我们内部的活动、建设、发展、风采全部展现出来，对员工的付出给予肯定，对他们的参与给予鼓励，从精神文化方面给员工激励与回馈。对外宣传，则是要将勺园的形象全面、饱满的展现在全体师生及宾客面前。对于总办的工作，我总结为要着手工作细节，着眼整体大局。

三、发现问题，寻找途径，促发展

    在工作中不断总结，发现需要改进的方面：

1.新闻报道存在滞后性。很多时候没有参与其中，从而导致对于新闻的报道存在滞后性，且在编辑新闻时容易出现报道内容不充实、不饱满等问题；

2、在内部宣传方面还需要加强实用性，让员工真正感受到宣传带来的便捷，在与员工相互沟通方面也需要加强；

    就工作所存在的问题，对明年的工作，有一些初步的想法和计划：

1、加强自身对新闻事件的敏感度，关注各部门相关活动，尽可能的了解新闻事件，完善新闻收集体系，确定各部门的新闻采集人,对本部门所涉及到的新闻要负责提供新闻素材；

2、加强微信平台的利用情况，搭建一个与员工沟通的模式，让员工找到发声的出口，也方便我们收集员工信息，了解员工动态。

    2018年已经挥手告别，对过去的总结，是为了带着饱满的热情迎接未来，希望在新的一年当中能够继续努力进步、不断成长、认认真真对待每一件事，开开心心度过每一个明天。

（总办行政文宣 魏莉雅）