【编者按】勺园管理部定于12月6日至12月12日进行各班组年终总结，以深入总结《会议中心2018发展计划》实施成果与经验的基础上，认真学习《会议中心2023发展计划》，明确中心发展的整体方向和目标任务，结合勺园建园37周年，认真回顾2018年部门实际工作，肯定成绩，查找不足，积累经验，总结规律，进一步凝聚服务学校“双一流”建设、争创一流会议中心的广泛共识。为此，设立【2018年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

     岁月如梭，转眼间又快迎来新的一年了。在即将过去的2018年里，总结这一年的工作我感受颇深。

     今年四月底，我从原来倒班的一名接待员，变成了现在每天上正常班的预订员，从工作性质和工作时间的转变，这个转变并不容易。我在勺园领导和同事的关心与热情的帮助下，顺利完成了前台预订员相应的工作。做预定员工作已有半年的时间，在这半年的时间里我学会了很多，也进步了很多，在工作中成长了很多。工作性质的转变让我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本职工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的知识。往往也有不如人意的时候，从勺园的大局当中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。 前厅预订员的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚，积极的工作态度很重要。截止到现在共接待校内院系，继教培训班，燕京学堂会议及新生入住团队等129批次。在工作中，我严格按照勺园工作流程及要求，热情接待每一位院系带队老师和参会客人，进行具体的会议安排。接电话时，做到耐心的听老师们的询问，并尽力的做出相应的解答。平时多注意一些细节，从中多总结一些经验，为以后工作打下坚实的基础。熟知勺园的运作流程，各部门的工作与职责等，这是做一个合格的预订员的前提。其次，预订工作也属前台服务，对客态度应亲切，热情，让客人有“家”的感觉，是我工作努力的方向。对于预订员这个岗位而言，我经常要和客人打交道，时常也会面临客人的不理解等问题，因此，我要做一个善于倾听的人，让客人有一种被尊重的感觉，给于足够的重视，认真协商解决方案。

     2019年即将到来，新的一年是富有挑战的一年，随着工作深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标做好勺园客房预订工作，在工作中必须认真负责，不懂多问，多从实践中总结经验，由小见大，慢慢体会其中的魅力。祝愿勺园业绩蒸蒸日上。

                                                         （前厅部前台接待员李兵）

     今年是百廿校庆，也是我入职勺园的第九个年头，在丰富多彩的工作、生活中一路走来，感恩身边帮助支持指导我工作的领导和同事，感谢悉心照顾我生活的家人。

     回顾本年度的工作让我感受颇深。三月初，部门全面修订了预收款收据、支出收据，并对我们进行了相关培训，让我们及时掌握了此项工作；五月份开始部门调整工作班次，由先前的五组三班制变成了现在的四组两班制，而后又把各个楼宇的制卡、发卡工作陆续转交给了我们负责。起初还真有些不适应，工作时间的延长和新业务的增加确实让我们感到压力倍增。后经过完善的培训，在领导的指导监督，同事的帮助支持下，我很快适应了新的班次，熟练掌握了新增的业务，也增强了自身的业务能力。预定、登记、发卡、结算，能够为每位宾客提供细心周到的服务；随着7号楼装修改造工程的推进，我们前台临时搬到商务中心继续为宾客提供服务，在搬挪，调试办公设备的过程中，同事们的相互帮助，相互配合，相互支持，让我感到这个大家庭的温暖，并及时适应了新的办公环境，耐心引导每位宾客顺利入住。

     在努力学习和工作的同时，通过自己不断进取也取得了一些成绩，在7月份举办的勺园业务技能大赛中取得第一名的成绩即是我今年最大的收获，同时也要感谢领导和同事的帮助指导。我仍会抱着持续全面提升自身工作能力的心态，积极参加相关培训，努力学习业务知识，积累工作经验。另外，在不断学习成长的过程中，也感到自身的一些不足之处，在对客服务细节方面；以及与宾客交流沟通的技巧方面还需向前辈多多请教。

     2018即将成为历史，我将带着满满的收获和对自身工作不足之处的持续改进动力，迈入2019年，在新的一年里，我将在保持现有成绩的同时，改进自身不足，加强各项专业知识的学习，努力完成各项工作任务。我相信在全体员工的共同努力下，勺园的明天将更加辉煌！

                               （前厅部前台接待员赵晨）