【编者按】勺园管理部定于12 月 5 日至 12 月 16 日进行各班组年终总结，紧密围绕《会议中心 2018 发展计划》，重点结合勺园建园 35 周年，传承、发扬勺园 35 年所形成的优良传统，认真回顾一年来的工作，认真体会会议中心“服务一流，争创一流”理念内涵，总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【 2016 年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

 

前厅部接待、收银班组

    时光飞逝，日月如梭，弹指之间2016年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，又到年终，回顾2016年的工作经历，有付出也有收获。

    在这一年里与张珍姐一起工作中，逐渐磨合出默契，干活不再像刚来时一样，摸不到头绪，让张珍姐替我操了不少心。接待团队时，与张珍姐共同应对，用客人的身份证件，实名实数的上报到公安局，实数实人的收取客人费用，面对客人应察言观色，有些客人会带一些情绪，即便是这样也要微笑服务，因为我们是勺园的门面。对每一位客人提出的要求我们都要尽力去满足，让客人能够对我们满意。在前厅逐渐学会自己独挡一面，尽心尽责对待自己的本职工作。

    第一次经历勺园35周年技能考试，从9月中旬准备考试，一直到10月中旬实际操作结束，在这期间我们边工作边学习题库，通过这次考试发现自身的知识面还是不够充足，各个方面知识还需要加强努力，本身应拓展知识还是不够，应该更加努力去学习。

    在收银的工作中，认真的核对客人所对应的房间价格与天数收取费用，做到不少收，不漏收，减少财产损失。给客人开收据时应和客人说明收据的重要性，以免造成不必要的麻烦。客人退房时核对系统账目，以免有漏收的现象。给客人开取发票时，核对收据金额不大于开发票金额才能给客人开发票。只要用心去做每一件事，就不会觉得困难了。

    这一年中前厅部又加入了2名新成员，我也算是前厅部有经验的员工了，同时也体会了当初张珍姐教会我前台知识时的苦心，我用前厅部教会我的知识，去教新来的同事内心充满了激动，干一行，爱一行，我相信付出总是有收获的。

    时光飞逝，在平凡的工作中又迎来了一个崭新的开始，总结过去的点点滴滴，有些方面还是存在着不足需要改进。在即将到来的2017年，发挥我自身的长处，用心干好每一件事，好就让他更好，不足之处努力去完善。服从领导的指示，团结同事，礼貌待客，尽心尽力的做好本职工作。祝愿勺园的明天越来越美好。

（前厅部 田蕾）

    时光荏苒， 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2016 年即将过去，2017 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， 想要 努力打开一个工作新局面 ，离不开对过去一年工作的回顾与梳理 。 想要 在2017 年，更好地完成工作，扬长避短， 取得长足的发展，更离不开对2017 年新的一年的守望与前瞻。适逢勺园建园 35 周年，不觉感叹时间过得飞快，仿佛昨天才刚刚踏进勺园开始自己的职场生活，可不知不觉间我已经在勺园迎来了第 9 个年头。

    在这一年中随着8 号楼的装修完毕与 6 号楼的修葺完善，迎来大批宾客入住的同时，勺园在悄然发生着突破与转变。作为勺园的一份子，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的前厅部都有着不可磨灭的记忆与不可复制的意义。在这一年中我们主要还是在熟练精进千里马系统的忙忙碌碌中度过，随着客流量的加大，摆在我们面前的问题也更加具体化。身为一名收银员，使用千里马系统在最短的时间内快速准确的完成个人及团体房费的结算成为了我每天都在思考的问题。千里马系统不像老系统带有自动换算房费的功能，所以每一笔房费都要通过收银员自己的核算，这无疑对于我们每个收银员来说都是个挑战。只有细心反复核算，忙中才不会出乱，才能准确无误的完成房费的结算。

    千里马系统的日结制对我们来说也无疑是新的体验需要我们慢慢的适应，因为每天的夜审都要在每天营业金额确认无误的情况下进行，否则一天账务的混乱将导致后续工作的无法正常进行。所以这就要求我们每一笔账务都要细心核对，不因为不必要的疏漏加大每日的工作量。

    刚刚结束的业务技能大赛对于我们勺园的每位员工来说也是一项不小的挑战，如何提高自己平日的工作效率，更加精进自己的服务无疑是业务技能大赛留给我们的课题。在技能大赛的赛场上，我们努力做到极致，把自己最完美的一面展现给评委嘉宾的同时也在梳理自己日常工作中的缺失与不足，相信通过这次技能大赛，我们每个人都受益匪浅。我也争取在今后的工作中对待每位客人都像对待评委一样竭尽全力，力求完美。

    新的一年即将开始，我将在领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为勺园的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 。

（前厅部 王瑶）