【2014年年终总结之三】前厅部收银班组 前厅部收银班组

时间： 2014-12-17
【编者按】勺园管理部定于12月8日至12月19日进行各班组年终总结，认真回顾一年来的工作，以总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【2014年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。
前厅部收银班组
    今年是我最后一次和大家一起总结工作了，想起即将要离开却有许多不舍，最舍不得的是前厅部年轻可爱的领导和同事们。
    最后一年不是平稳的度过而是有许多的事情发生。六月初开始做更新系统的准备和学习，把所有的校内院系和校外单位的预收款整理输入，同时把老系统中的数据账务逐一每笔记录下来以防账务丢失，由于这项工作做的比较及时，老系统的关闭没有造成损失只是有些不便。6月28日千里马系统正式投入使用，使用初期有些忙乱不适应，经过反复摸索和咨询后逐渐的走向了正轨。新系统的记帐方式给我们的收银工作增加了一些难度，需要我们认真仔细核算.核对每笔款项，避免漏结。
    8月底腾空九号楼9月初新生入住收取每位学生住宿费和押金同时计算输入每间学校补差额，10份腾退6号搂。10月22日参加户外拓展训练受益匪浅，体会到团队精神的重要性，领悟到我们在工作中，后台再努力前台不做进也是白费，需要我们大家前后配合，收银接待相互补台，大家凝成一股绳才能把前厅部的工作做得更好。刚进入12月我们又一次整理校内院系校外单位共计230户个人和单位账务的整理、核对、核销，为明年实行全责发生制做准备......
    忙碌的2014年就要过去了，明年还有更艰巨的工作等着我们，我会在有限的工作时间内发挥余热，站好最后一班岗。
                                                                                （收银主管    李建京）

 
    前厅部作为勺园的一线部门，承担着营销和服务的两大重任，从重视培训，日常学习，强化业务水平降低经营成本，提升工作环境等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著的成绩。
    今年很重要的是更换了新系统，老系统我们使用了很多年，突然一下子换了系统大家都很不适应，但大家还是很认真的去学习，去完善。我因个人原因在更换新系统时休息了两个月，回来上班时，已全部都运行新系统了，这无形中给我的工作带来了不小的压力和挑战，我忽然觉得自己成了新手，为尽快适应新的工作环境，不给其他同事在工作中带来不便，我克服自身困难，专注认真的学习新系统，遇到不懂不会的虚心向同事请教，在较短的时间内基本掌握了新系统的操作要领。
    今年九月底前厅做了内部的装修，这让我们的工作环境更舒适了，整体也很干净整洁，虽然气味有些大，但大家也都坚持了，尤其是夜班，因为天气冷晚上无法开窗，就很难受。但都克服了。
    这几年在我们周边也兴建了不少酒店，他们的设施设备新，环境好，对于我们这个有着30多年悠久历史的老品牌来说竞争压力不小。而且现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是酒店行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的。
    我认为有两点很重要，首先是微笑，我们对待每位客人都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间，地点和情绪等因素影响，也不受条件限制，没有一个人会拒绝微笑，因为它是最直接的欢迎词。
    其次是准备，即要随时准备好为客人服务，也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备，即思想上和行为上都要准备好，如在团队客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
    在明年的工作中我们要运用各种优质的服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度和口碑。
    有时候我认为我们的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件，则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
                                                                                        （收银班组 解晨）
 
    时光飞逝，转眼间，又到了一年的末尾，2014年即将过去，在这一年里，勺园在会议中心领导班子的管理和经营下有了较大的提升和进步，尽管今年我们面对了诸多不利的因素：6号楼整体改造交付学校，9号楼部分楼层作为留学生公寓出租，设备设施的日益老化、服务项目的减少等等……但这一切不利因素没有将我们打垮，大家还是满怀信心，团结一致，努力销售客房，用心对客，下面我就把今年自己工作总结如下。
    虽然我只是前厅部一名普通的收银员，但我的工作绝不仅仅是收钱退钱那么简单，这个过程是一系列的复杂程序，来不得半点马虎，今年6月份的时候前厅部电脑系统统一进行了更换，安装了新的酒店管理软件，新的系统，需要在较快的时间内迅速掌握，因为时间不等人，掌握的熟练程度会直接影响到勺园的整体收益。我作为一名老员工，更应当身先士卒，做好表率作用，所以在平时的工作中，我虚心请教，努力学习，不耻下问，用最快的速度掌握了新系统的使用方法，更好的为宾客服务。
    在日常的工作中，我发现态度决定一切，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。当然，人无完人，在工作中我也有过失误，是经理、主管给了我一次次的鼓励与帮助，使我对工作更有热情，是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
    今年下半年，勺园所有的房间都使用新的电子早餐券，用房卡替代了纸质的早餐券，这就要求我们在开房的时候一定仔细认真，正确的确认早餐人数，及时和餐厅通报第二天用早餐的客人数量。虽然工作很繁琐，但是不能来不得半点马虎，一丁点的失误，不仔细，都会给勺园的收益带来损失。
    2014年成为过去，成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。相信在勺园领导的正确领导下，勺园的明天会更好！
                                                                                   （收银班组  张金龙）