【2013年年终总结之八】房务部保洁班组 房务部保洁班组

时间： 2013-11-28

【编者按】勺园管理部定于11月13日至11月29日进行各班组年终总结，认真回顾一年来的工作，以总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【2013年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。
房务部保洁班组
    房务部由6号楼、8号楼、9号楼、保洁、夜班、公寓服务六个班组组成，一年来，部门员工通过细致周到的服务，为宾客提供了舒适、优雅、安全的住宿环境，以下摘录他们的精彩发言：

    一、做好保洁工作，树立好勺园品牌。
    勺园是北大对外服务的窗口，我的工作范围也都是代表着勺园形象，我们工作好坏直接影响这勺园的荣誉，为此，我们对保洁工作非常重视，尽职尽责的做好每一项保洁工作。1―3号楼的卫生保洁工作做起来比较难做，在面临着设备设施老化的情况下，尽力为学生创造良好的生活居住环境。为保证学生在早上起床后能够使用到干净的卫生间及洗漱间，我们的员工始终保持7点多钟就到岗开始了清扫工作。今年的下水道堵塞情况更加严重，因此在打扫卫生的过程中，更得加强巡视。7号楼大堂及卫生间的卫生也是我们的重点工作，因为这边是宾客进入勺园的第一站，会给宾客留下深刻的印象，因此，我们严格要求大堂保洁员要做到勤擦、勤转，时刻保持地面干净明亮。环境保洁人员，也始终是年复一年的默默不语的为宾客创造着美好环境，他不论是春天的大风，夏天的暴晒，秋天的大雨，冬天大雪加之刺骨的寒风，从没因此而停止过，始终都在高标准的工作着。另外，对班里工作配合也比较好，无论什么时间遇到人员周转不开，需要停休加班，他都是坚决服从。
    二、做好协调配合，提高服务标准。
    在工作中要使对客服务工作进一步提高，离不开密切合作、协调配合。我们班工作范围广，人员分散。虽然不集中，但我们是一个比较团结的集体，由于我们班的年龄比较成熟，工作也比较稳定，所以在经常遇到的突出事情中，不论是夜间或凌晨突然上不了班请假，都得到了大家的全力配合，使一年的工作顺利的进行。机械保洁不但是我们房务部的一支主力，可以说是活跃在我们整个勺园工作中的一个突击队，哪儿有疑难工作，哪儿就会穿梭我们协同工作的身影。今年我们还对7号楼餐厅吊灯进行了清洗，给餐厅增添了亮丽的光彩，为宾客创造了优雅的环境。看到这些我们心里总感到甜滋滋的，所以说我们机械保洁是我们全勺园对客服务中的先锋及标兵。
    三、心系安全，做好增收节支。
    要想做好对客服务工作，必须用安全来做保障。所以我们班始终牢记领导提出消防知识的四个能力，并付之于行动，对易燃物做到及时清理。发现安全隐患及时处理，处理不了的及时报告或报修。牢记消防器材存放位置并做到会使用，同时做好安全记录。在节俭方面我们也是尽最大努力，杜绝长明灯、长流水，对保洁用品做到合理配用，做到不浪费。
                                                                             (保洁领班  王秀亭)
    一．清洗地毯，7号楼餐厅的地毯油渍多，很难洗，一次是洗不干净的，张主管给我们提议，先用地毯水在油渍上面刷一次，来个表面处理，在进行大面积的清洗，前厅的椅子也是这样洗，洗后再用清水洗一次。6至9号楼客房里摆放着家具，桌椅电器，我们要把能移动的家具都要移动，洗的同时还要注意，不能动的家具电器，一丁点儿不能大意，做到一丝不苟，洗完后把移动的家具放回原位，尤其是8号楼新装修后的地毯，洗时更不能有半点马虎，地脚边是用地毯做的，床下面有围布围着，又不能动，清洗时更要小心，不能溅上污水，通过多年的工作有了丰富的经验，可以根据地毯的洁净程度。采取不同的清洗，干洗，水洗，干洗方便快捷，节能节源，又不影响客人入住。
    二．每年都有很多大小会议团队接待，如泰国公主的接待，我们就加班加点，进行一次全方面的清洗工作。为了勺园的集体形象，我们白天洗地毯 擦玻璃，清扫外围。为了能让宾客对勺园留下一个美好的印象，我们客服一切困难，一手把着窗柜站在外面的阳台上。我做到了尽心尽责尽职。擦完一个房间后，听到工程部的同事和客房服务员的赞美。擦得真干净，专业的就是专业，绝对达标。听到她们的赞美。我紧张的心情一下放开了。
    三．7号楼大厅地面的保养。为了不影响其他部门的正常工作，我们有时晚上9点等大家都下班后来做。做地面的同时还要注意散客的安全。一直到凌晨4点左右。地面保养是细活。需要清洗，打磨，净面，抛光4个程序。完成大厅地面就得连续10多天。但我们得到大家的好评和认可，同时也给勺园整体形象添了光，加了彩。让我们有了成就感。
    四．每年的灯具清洗。7号楼大厅共有6组灯，每组灯有168串，一串就有32颗珠子。我们要一颗一颗过手清洗2次，一次用药水洗，二次用水清洗。到换新钩时要全部拆开了。用新钩一颗一颗勾起来。一串32颗珠子就得33个钩，一组灯要过两万多次手才能完成。看着简单做起来就没有那么简单，每颗珠子的大小不同，也是有一定的顺序不能出现差错，大小连错一颗珠子就会影响一整串的美观。必须有耐心，小心翼翼的去做。组装一组灯后还要观看有没有大小珠子的错位。在进行一次调整，这样一组灯就算完成。大厅、餐厅、会议室、加起来共20多组灯。每组灯都是这样清洗。通过多年的工作，我们同事之间配合得越来越来默契，提升了工作效率，就会更加顺利的完成工作。
    勺园1至9号楼，所有部门都有我们工作过的足迹，同时让我看到了多层次的和谐缩影，不论在领导之间和员工之间，还是各部门之间，到处表现出关心和融洽。勺园领导在很多方面关心我们每一个员工的切身利益。工作中给我们发挥自身能力的空间，工作外关心我们的生活状况，激发了我们每个员工的工作热情。在勺园和谐而富有人情味的环境中工作，我会继续努力。  
                                                                                                     (高珍)