经过大家的积极努力，今年比较好的完成了上级领导交给我们的全年的工作任务。为同学们提供温馨，干净，整洁，安全的居住环境，是我们每一个员工努力工作，共同的目标，为此，每名员工都付出了自己坚持不懈的努力。
    一、及时沟通，充分理解
    今年年初开始的2号楼餐厅拆除改造工程，给住在1----4号楼的同学们造成很大的影响，特别是住在2号楼西面，3号楼，4号楼北面的同学，受到的影响最大。整个工程持续的时间长，高噪音，不定时，不分白天，夜晚。在这种劣情况下，勺园领导非常重视，要求我们及时采取措施，张贴通知，提醒同学调整学习，生活时间，尽量避开因施工给自己带来的影响。尽量为同学调整房间，做好同学的思想工作，充分理解同学的困难。由于我们在思想和工作上的重视，没有给我们的住宿带来多少影响。
    二、努力提高服务水平，更好为同学们服务
    办公室的工作每天都是很繁琐的，报修、为同学们开门、换币、洗衣机的检查和报修、每周一次的洗衣机的取币、修窗户、修电源、修日光灯、更换布草、安全检查、开住宿登记、安排住宿等等，每天都离不开人，我们也是秉承主动、热情、耐心、周到的服务，积极主动的为同学们服务。
    三、防范重于救火，责任重于泰山
    值班室的人员也是对工作认真负责，不但对出入的客人进行询问，也要对楼道内闻到气味进行判别，直到找到原因为止。今年我们还和安保部一起对1------3号楼的每一个房间进行4次的安全检查，在检查过程中，对发现的问题，在现场就及时的进行解决，不能解决的就记录下来，并做好后续工作。每次检查，我们都有详细的检查记录，作为资料保管好。
    四、以做谈形式，听取4号楼同学的意见
    9月13日，吴兵经理组织我们在7号楼303会议室召开了4号楼师生座谈会，在这个座谈会上，老师和同学们对我们的工作都提出了很好的建议。如：水龙头的感应问题，工务部的与会领导都给予了很好的回答，得到了与会老师及同学们的理解和赞许。座谈会开的很成功。
    从现在开始，我们面临着1----3号楼更多的工作任务，我们会继续配合领导，一如既往有条不紊的做好同学们的退房工作，给留学生楼的工作画上一个圆满的句号。

                                                                           （公寓服务班领班  刘立清）

    勺园1至3号楼走过了辉煌的三十二年，这些年的工作当中，我也经历过心酸和快乐。快乐来自于很多同学对于我们工作的认可。他们认为勺园才是他们真正的家，这里的员工阿姨和老师对他们关怀备至，这里的设备设施虽然陈旧但房间干净整洁，甚至每间玻璃门窗都是干净明亮。

    很多同学知道勺园1至3号楼要从新装修改造后很失落。他们说；他们喜欢这里的一草一木，喜欢这里的人情气息。生病时公寓老师给予关心，消沉时给于鼓励，甚至很多同学家长联系不到同学时直接打电话到112房间反馈信息后家长才放心。有曾经住过勺园的留学生听说勺园要装修改造后特意从本国赶来，就想看看他们曾经住过的地方，特意看望112老师表示对老师的敬意和对我们工作的认可。我们陪伴住1至3号楼走过，1至3 号楼经历了32年的风霜洗礼，早已面沧桑，所以今年我们的工作重点放在安全方面。

     一、安全方面

    我们每天上班的首要事情是早7:30之前先把教室，阅览室门打开，然后巡视楼道一圈，看可否有安全隐患，检查楼层洗衣机状况，检查楼层用电安全状况。然后注重的是学生房间的玻璃窗户，每到刮风时我们特别注意房间玻璃，因为每到刮风是总有一些不关窗的同学，对流风一吹，玻璃啪啪往下碎，窗户框也有破裂的，每到刮风时候我们特别担心玻璃碎掉了砸伤行人，所以稍有风吹草动，我们就开始在楼下数窗户，看哪个房间的窗户没有销上，然后带上钥匙逐个房间进行关门关窗，不厌其烦的对学生告知。

    在安全上特别注意每个房间的用电状况，有的房间较乱东西较多，衣服插座电器堆放一起的情况，我们时常进去查看这样的房间，有的房间使用一些禁用电器或纸灯或大功率电器，对这些安全隐患大的物品进行登记暂存。楼道里时常有垃圾和杂物堆积的情况，为避免安全隐患，我们会定期对楼道进行查看清理，能劝说放进房间的最好，劝说无效的我们会对物品暂存保管，这样才有效的预防我们楼道的干净整洁。

    下雨时我们会对五层易漏雨的房间进行关注。下雨时房间漏雨状况时常发生，下雨时我们会对漏雨房间进行遮挡覆盖，下雨过后我们会对漏雨房间进行清理，扫墙皮，吸水，打扫，擦拭，更换清理被褥。咱们的硬件设施如此，我们只能从服务质量上给予补救。像今年3号楼501房间漏雨，学生刚开始有很大的不良情绪，通过班长和经理的沟通开导，刷房后我和娟子对这个房间进行反反复复的清理，擦拭更换被褥，力求任何一点都达到她的满意，从一开始学生带有情绪到后来总是客气地说；“阿姨，辛苦了。”我想，我们的诚心和用心服务感动了她。

    还有房间的门锁状况，1至3号楼都是一些古老的机械锁，时常有门锁坏的突发状况，学生在房间把门打不开，服务员在面打不开房门。在不能破环门的情况下，只能从门上面的窗口钻进房间去。每逢门锁遇到这种情况时，维修人员和服务员都费很大的精力和体力，今年维修这样问题的门锁无数次。

    另一个就是楼层配备的洗衣机。自动前年学生用上统一配备的洗衣机后，没有了学生洗衣机的堆放后，水房的状况干净整洁。有段时间时常有洗衣机币盒被撬的情况，我们向领导反映了情况后，每天多次对洗衣机进行多次巡查，然后对洗衣机币盒进行装锁加固，现在经过我们的防范没有发生币盒被撬的情况。

    公寓班事物繁杂，每天除了正常的工作外我们不会错过每一个安全的环节，例如在楼道里闻到一股烧焦味，我，娟子，班长我们三人会带上所有的房间钥匙进房间进行排查，虽然结果只是茶炉短路断电，但是我们不会在安全上错过每个细小的环节，在工作中处处防范于未然。

    二、今年的工作

    我们每天的工作包括清理退房，清理单床位，配床位，检查楼层安全，检查房间安全，维修，打扫教室等! 每清理一间空房需要很大的工作量，因为这边常住生较多。学生住完几年后卫生状况极差，退完一间空房后房间堆满了垃圾和废品，我们处理这些垃圾都需要很长时间，因为这边没有电梯，垃圾一包包的扛到楼下处理掉。

    清理完垃圾后再把墙皮上下扫完后再对房间的角角落落进行擦拭，玻璃窗纱需要擦多遍，桌子窗台的油污很难清除，清除干净需要很费力气。有需要维修的地方我们会带上自己的工具包进行维修，床缺螺丝的我们装上，桌子缺拉手的我们拧上，网线电话线我们会固定好，总之，我们能修理的地方都会自己修理，因为这边需要修理的地方很多，实在修理不了的我们在报修维修部门，尽管如此，维修人员还是频繁的来这边进行维修。

    房间清理完后再把缺家具的配到房间去。家具配好后，最后更换锁芯，这一间空房的工作才算完成。我今年参与的清理空房54间。别只看是一间空房，我和娟子清理出来需要整整一天，因为第二天还有别的工作，我们加班加点的情况时常发生，没有人会计较个人的得失，大家的共同心愿是把工作干好。

    再一项工作是学生入住前把床位配好，今年我参与配的床位300个左右，配一个床位需要从6层库房扛下需要配备的所有房间用品，每天往返楼上楼下无数趟。一天出了多少力气，流了多少汗水，只有经历了才能体会到。好在领导在工作中给予充分的肯定，在生活上给予了我们无限的关心，在最炎热的季节送来了解暑的饮料和西瓜，繁忙的工作之余带来一丝丝暖意。

    暑期是公寓班最繁忙的季节，也是一年中最炎热的季节，所以，每年的这个季节，大家都累的身体上有各种的不适。有腿部磕伤的，有手部磕伤的，有缺水上火的，每个人都没有怨言，大家共同的心愿是把工作做的更好。自从我调到公寓班以后，日复一日的重复这样的工作，也习惯和适应了这种工作模式，这边的工作就是这样，一间空房从空出来到学生入住，需要进出房间无数趟，这也是这边工作量大的原因。虽然工作中有很大的辛苦，但看到留学生住进来的满意笑容和对我们工作成绩的由衷赞美，所有的劳累都能化作对工作的动力。

    三、替班

    值班室的工作虽然不像楼层工作那么劳累，但值班工作承载的是楼层的安全守卫工作，时时防范陌生人进入楼内，这需要值班员有对工作高度的责任心。在工作中用‘三心’来对待,对工作要‘细心’，对待客人或学生要有‘耐心’。像1号楼和4号楼门口经常人多车多，稍稍不注意自行车会堵住整个大门，所以细心对待工作，常常在大门口整理和摆放车辆。像4号楼住的都是有活力的年轻人，我替班这段时间就有两位同学骨折，对待他们多关心和照顾。看见进出楼时，帮助开门，搀扶住上下楼梯，见面时多对他们问候和关心。

    值班每一天，心系‘安全第一’的重任，所以在工中细致地观察，多多的留心，用高度的责任感对待工作的每一天。    

                                                                               （曹杰）         

    首先从思想上我是一名党员,能从党员的标准上严格要求自己,关心国家大事,积极参加党支部组织的政治学习和各种活动,在工作中以一个党员的标准要求自己,起到模范带头作用,踏踏实实努力工作.
    一、办公室工作:
    在工作上,我从去年开始以分担了办公室的工作,今年在人员减少的情况下又增加了布草间的工作,每周到会计室抄发票,核对学生交房费情况,及时催缴房费,保证不漏掉一份房费,每月做流水表,保证和会计核对准确,每月按时上报考勤,保证考勤准确性,报加床费,做报表,每月各楼的布草情况和布草间的布草情况,做好报表,统计清数字,上交科里,还有各楼每次报损,换活我都会一一检查,还有我们班退休人员从去年的35名增加到37名是科里最多的,每次要通知事情(如办卡,查体,采摘,年底领油,开茶话会等)打电话就要打好几天,还要掌握好时间,做到在不影响退休职工休息的情况下,通知到每个人,有的岁数大还要不厌其烦的反复重复,直到对方明白为止.
    二、安全方面
    为保证楼内安全,我们每周至少巡视楼道两次,为方便学生,每次巡楼顺便检查楼层公用洗衣机是否运转正常,如有问题及时联系修理,如有吞币做好记录,及时与学生联系返还,我们班每天随时给学生换币,每周四和会计一起收洗衣币,楼层发现问题及时找学生协调,发现设备设施有问题及时联系公务维修,今年我们和保卫部配合进行4次进房价间南拳安全大检查,通过检查同学们都很配合我们的工作,同时也大有改进,还有刮大风时为楼外人员安全和,减少损失和不让学生挨冻,我们都会及时到楼为外数窗户看那间没关窗户作记录,拿钥匙去学生房间关窗,每场大雨后,第二天我们会拿5层所有房间钥匙,去看房间是否漏雨,顺便检查房间安全,例如今年8月11日一场大雨过后,我们检查共有17间房有不同程度的漏雨,有10件窗户关不上及损坏,其中漏雨最厉害的是1-505房间,床上被褥全湿,地上掉了很多白灰一片狼藉,这时正是学生放假时间,学生已回国,查完班长及时联系公务维修,修完后我和曹杰把房间打扫干净,换上新的被褥,等学生开学后班长及时找学生协调,学生对我们工作很满意.
    三、楼层工作
    今年暑期工作也不轻松,从今年5月7日-8月30日我们一共清理46间空房,66个单床位,共158个床位,大家听到这个数字可能觉得不值一提,但是留学生宿舍与客房不同,我们进每间房间时都可以说是脏,乱,查,纱窗脏得封死了,要擦3-4遍才干净,房间光垃圾用床单兜少则一床单,多则3-4床单,在清理垃圾时还要仔细看学生有没有丢掉重要东西,如有丢掉给保存起来,做好记录,每间房在打扫时,都要挪开家具打扫干净,做到没死角,房间经常有缺家具的我们都要从5层,6层往下搬,家具很大,很重,班长经常和我们一起搬,壁柜,鞋柜,顶柜都要检查到,顶柜很高,这需要我们2位女同志,一个扶椅,一个踩椅背,拿杆把东西掏出来进行工作把顶柜清理干净,清理鞋柜则跪在地上爬着打扫干净,由于设备老化每间我们还要进行简单修理,如安拉手,钉床板,钉线等,把所配物品打包收回拆洗,每间收回的物品就要一大包,因没电梯,需2人抬回,为能快速打扫完一间房,并配齐物品,2人合作清理完垃圾,搬完家具,由1人负责擦,挂窗帘,一人搬所配物品,一间房需2被,2褥,2枕,4床单,4被套,4枕套,2灯,2盆,2暖壶,为节省时间这些物品都要一次性连背带抱从六层库房搬入房间配齐,最后换锁心,再检查一遍有无遗漏,锁好门才算在才算完成,把打好包的物品抬回,经常有东西太多太不动时,我会用手机与班长联系,看他有没有时间,因暑期办公时也很忙,经常有学生办退房手续,入住手续,只要有时间班长就上楼帮我们抬下来,我们克服一切困难把工作做好,还有在打扫房间时,我们本着节约,环保的态度,废物利用,把学生不要的纸,笔.本,胶带凡是在工作中能用上的都拿回充分利用,今年我们班没领过一支笔,一个本,虽说这些没多少钱,但我们做到不浪费一分钱,每年暑期前后不太忙时,我们还要安排门卫休年假,这就要抽出一人替班,本来今年5号楼装修,任姐来我们部门,我们都很高兴,想能缓解我们工作压力,从1月就让他开始替门卫年假.从元月共替120天,还不算任姐公休和年假,暑期不替班和我们干完,任姐9月份就退休了,我们班不算门卫平时楼层干活的加上班长一共3个人,曹杰从5月-12月共替班74天,在他替班时间,我们班干活的就剩下我和班长了,我的工作压力就更大,早来开叫是,打扫阅览室,白天巡楼,干房间,还要干办公室工作.
    四、纪律上,我能严格遵守勺园规章制度,每天都提前到岗,把上班前准备工作做好.
    五、思想上,我热爱本职工作,工作上主动热情,耐心,比如学生有要求,不管上班时间,还是休息时间,只要我在我都会主动帮忙,解决他们的困难,例如:今年10月31日,1-414房间同学跑下来说门打不开了,马上上课,那时是中午12点30正式职工休息时间,王迎节马上报修,把杨姐从休息时叫出替王迎节值班,我和王迎节拿着改锥,钳子,椅子和学生房间的钥匙和学生去房间,到门口用钥匙打不开,确认锁盒子坏了,王迎节扶椅子,我站椅背上,把上梁纱窗撬开,从窗户探进头脑袋用长竿把门锁捅开,让学生进房间去东西先去上课,我在房间门口等维修人员来,很快赵师傅就来了,等修完已到了下午上班时间,通过这件小事例,体现了我们班人员把学生需要放第一位,急为学生所急,为学生所想.
    感谢张桂芳主管,吴兵经理,李银风,电脑部同志们,还有公务的同志们,在我们需要大批搬家具时,都是刘立清班长和张主管协商,张主管从来二话不说,抽时间抽人帮助我们,还有经理在我们人员不够调配不开时和部门协调帮助我们,在我打东西遇到困难时李银风和电脑部的同志们都毫无怨言的伸出援助之手帮助我,还有公务的同志们我们保修,他们不管上班时间还是休息时间都尽快赶到从无怨言,还会尽自己所能帮助我们,例如他们维修窗帘杆,会主动帮忙挂窗帘,修完窗户会顺便帮我们抬一包东西下楼,为减轻我们的负担,这种协作精神在勺园这个大集体中还有许多令人感动的事情,在此感谢他们对我们工作的帮助与支持.其实,我们工作还有很多,就不一一说了,借此机会我还要感谢领导和同志们对我的关心和对我平时工作的帮助与理解,我为有这样一个团结互助的集体感到光荣和幸福。

                                                                                            （张顺娟）
    我作为一名楼长的身份，已经在4号楼工作二年多了，在这二年的时间里，我一直认真履行“安全第一”的责任，强化安全管理确保楼内平安构建和谐卫生文明宿舍，尽职尽责，奉献爱心，为同学们创建一个“安全、干净、整洁、舒适”的生活学习环境。
    把宿舍管理工作和安全放在工作的第一位。我们楼有119个房间，每个房间都住着四位同学，由于房间的空间较小，而且住的都是人高马大的男同学，所以同学们的宿舍安全时刻挂记心头，不能马虎。根据学校的安全要求，每天上班认真巡视，有失效的灭火器及时上报更换，安全出口灯坏了及时报修，安全出口或楼道内有杂物，及时通知同学拿走，并向其说明危害性。预防为主，经常进入房间查看有无大功率电器和不安全隐患。同学们的生命大于天。
    在巡查时不仅查看违章电器，同时，也检查他们的房门在外出时是否锁上。每个房间都有四个暖壶，提醒他们放在不碍事的地方，以免烫伤。用心牢记本楼学生的姓名和面容，杜绝陌生人进入，所以我楼未发生不安全事件。为学校的教学和安全尽了自己的一份力量。
坚持节假日和寒暑假期间对同学们“平安度假”的安全教育，每到节假日都提前提醒外出或回家的同学关好宿舍门窗，拔掉电源，和在途中注意人身安全。只有一颗爱心才能做到全心全意为同学们服务。楼长的工作很琐碎，要得到同学们的认可和尊敬，就要做到平易近人，一个笑脸，一个话语，都是和同学们沟通的桥梁。让同学们认可我这位值得新来的楼长。
    在四号楼一共有四位员工，其中一位是保洁员，三位楼长。在四位员工中还分为三个班组管理。保洁班、夜班、公寓服务班。要把这个楼的工作做好，就需要我们极好的沟通和配合。在工作中，我的工龄最长，年龄最长。更应以身作则，多干些工作。
    作为楼长，工作中的琐碎，困难都能迎刃而解。而对于四号楼这一年最揪心的工作就是大门了。四号楼的大门是从去年的12月8号彻底坏了。在这期间，安全就成了工作的首要，我们班长也是每天过来查看，安排人员及时替班，确保楼内安全。经理更是安排人员过来替夜班的前半宿休息。直至今年4月23号把大门重新换掉，终于告一段落。就在我们满心欢喜看到大门终于修好的时候，发现新的大门存在着安全隐患。当大门开到90度时，不能自动关上，而我们的学生基本上推门就是90度，如果不关，大门就是开着的，这和没有大门是没有多大区别的。我们把这一隐患及时告知领导和工程部，同时也更加注意安全管理，限制陌生人的进入，做到眼勤、手勤、腿勤，即使把没有关上的大门关好。希望工程部的领导能及时把这一问题解决。
    今年我们楼长的工作除了日常的保修、维修、管理之外，还赶上学校统一给宿舍楼安装空调，这对学校来说是一个大工程。我们4号楼是从去年12月12号进的第一批空调，直到一月底分三批进入完毕，随后又进入用电功率的调试。4月23号开始进楼安装，试机。这期间经理从别的楼调来服务员协助我们的工作，班长也带着公寓班的张顺娟和曹洁赶来支援，放弃周六周日的休息，亲自参与、安排、布置，使这一工程顺利完成，得到了同学们的认可和好评。由于暑假期间同学们空调的使用，用电量的加大，而同学们每次又不是买很多电，所以几乎我们每天都要上楼敲门，通知学生剩余电量不多，尽快买电。
    由于4 号楼装修时没有对浴室、厕所、水房做防水改造，致使四号楼在启用后，漏水非常严重，门框变形，墙面腐蚀。今年7月12号开始对4号楼进行防水施工改造，历时40多天，换门、粉刷墙面，都给我们增加了很大的工作量。这期间门窗的厂家把前后楼梯未安装的纱窗和拉杆又统一按上，而且又把全楼的窗户维修了一遍。不管多麻烦，我们都积极配合，克服困难，全力支持。在开学之前使整个工程顺利完工。
    众所周知，勺园餐厅的拆除重建对4号楼的影响最大。确实影响到了同学们的学习生活和休息，个别同学情绪激动，找到学校领导和勺园领导反映，要求解决问题。我们也耐心的开导他们，给他们讲明道理，在这非常时期，要互相理解。在考试期间，我们会找施工方商量，让他们尽量不要影响到同学们休息。正是由于我们工作努力和付出，得到了同学们的理解和尊重。4号楼就像一个大家庭，我们就如同家长，把这个大家庭管理好是我们的责任。
    从今年8月份起，我正式退休了，由于领导和同事们的信任，没有让我离开岗位，继续在四号楼工作，我会一如既往的把工作做好，尽职尽责，在来年的工作中，把自行车的管理和消防安全工作放在首位。继续为同学们提供一个“安全、文明、卫生”的生活环境。

                                                                                   （李惠蓉）