【2013年年终总结之一】前厅部商务中心班组 前厅部商务中心班组

时间： 2013-11-14
    【编者按】勺园管理部定于11月13日至11月29日进行各班组年终总结，认真回顾一年来的工作，以总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【2013年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。
前厅部商务中心班组
    前厅部由接待班组、收银班组、商务中心班组组成，一年来大家团结协作，认真工作，积极为勺园的建设添砖加瓦，以下摘录他们的精彩发言：

    时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年。今天借此机会我想感谢一年中给予我帮助的所有领导和与我一路走来的每一位员工，就因为有了领导的帮助，员工的共同努力和奋斗，才有了今天的成绩，谢谢大家！为了总结经验，克服不足，更好地促进来年的工作，我将邮件网络室以及我个人一年来的工作总结如下：

    一、加强管理，提高管理水平
    1、工作日志我的好帮手
    2013年勺园新一轮干部岗位应聘，我又一次荣幸的被聘为邮件网络室领班，5月份在领导的帮助下，我养成了写工作日志的好习惯，简短的几条记录是我日常工作的好帮手，不仅总结了自己一天工作的完成情况，也提醒了自己明天应该完成的主要工作，使我的管理更加专业。
    2、认真组织员工学习和培训，提高员工服务水平和综合素质
    通过日常的督导检查，观察到员工业务知识的薄弱环节，进行了复印机使用技巧、电脑操作技巧、放大缩小复印、分页复印的培训；针对部分员工票据使用不规范进行了如何规范使用商务中心票据的培训，确保了员工整体服务水平的提高。同时按照学校要求进行了两会安全培训和消防知识培训，确保了邮件网络室的安全运行。
    3、做好督导检查工作，保证服务质量
    每周都会抽出至少两天分别对邮件室和网络室的工作进行督导检查，检查中首先发现员工在电脑操作方面欠缺，例如WORD排版、打字速度偏慢、在线打印等方面；其次是不经常用到的复印功能上操作也不够熟练，例如放大缩小的转换、双面复印以及各种纸槽的转换；还发现员工在机器出现小故障时不能及时处理。对于上述问题，我们通过培训和个别指导进行了解决，但还有很多不足，有的操作当时学会了，过一段时间又忘了。这也是导致我们邮件网络室收入减少的一个因素。
每周都会对班组员工进行仪容仪表的自查。
    4、建立和完善了部分操作流程
    由于邮件网络室业务和人员的减少，所以很多操作流程需要重新修订，很多具体工作需重新落实到人，例如邮寄业务的取消。刘美玲同志9月份退休，人员减少机动岗位的增加。今年我们重新修订了商务中心交费表和收银流程，重新分配了岗位职责。
    5、加强了安全隐患的排除，杜绝重大事故的发生
    经常进行四个能力和三知三会的自查。每天都对商务中心消防器材（灭火器、应急灯）、班组机器设备以及线路进行安全自查，确保了邮件网络室的安全稳定运行。
    二、不足之处以及来年工作计划
    一年来，邮件网络室虽然取得了一定成绩，但还有很多不足需要不断改进和完善，具体有以下几个方面： 员工业务技能不精，尤其是办公软件的运用，应加强学习；设施设备过于陈旧，经常遭到学生和会务的抱怨，影响营业收入；收费标准过于单一，而且偏高，目前的收费标准和校内打印复印社的收费差距太大，不太适用于学生；急需开设新的服务项目，增加营业收入。
                                                                     （商务中心领班  白瑞青）
    2013年即将过去，新的一年又将来临。回首我来到邮件网络室的这三年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，几年的时间，对我而言收获是丰硕的。三年来，在平凡的岗位上，我能够保持着良好的心态，以极大的热情接待每一位客人，主动热情地和客人打招呼，让客人充分感受到了尊重与礼遇。虽然只是一个微笑，一声问候却温暖了宾客的心，让宾客感到了家的温暖。
    网络室的工作在外人看来很简单，但真要干起来也没那么容易。每收到一份传真都要认真核对并填写及时通知到客人；复印上要掌握很多技巧，减少复印错误，避免不必要的浪费；特别是为客人进行电脑操作时，稍有不慎就会丢失客人的文件，给客人造成损失，但自己的电脑知识又不够专业，好多新名词、新系统都很陌生，只是一知半解，因此在今后的工作中我要加强这方面的业务学习，更多的掌握一些电脑操作技能，虽然我的年龄有点大，但我想只要我们用心去学，以积极的态度去面对，没有做不到的事，我坚信我一定能把工作做得更好，一定能取得好的成绩。
    今年我被推荐为会议中心文艺骨干队员，利用业余时间参加了北大工会和会议中心工会组织的各项系列活动，凭借自己的特长代表单位组织同事们表演节目，受到了领导和同事们的好评。虽然有时很累，但一想到能给大家带来快乐，能丰富中心的精神文化生活，我就很开心，很快乐，并会努力把节目演好。在这里我还要感谢那些支持我、帮助我的同事们，我深深的体会到，只有大家的支持和帮助，才能把集体活动搞得更好。
    今年9月份我们邮件网络室的刘美玲大姐退休了，我们的队伍也变小了，由于班组里有些同志的孩子比较小，存在上夜班的困难，这时我们几个老同志主动承担了上夜的重担，为创建和谐班组做出了一点点贡献。
    明年将是我人生的一大转折点，明年的今天我将离开这里，离开我工作了30年的勺园，心里多少有些留恋与伤感。在接下来的几个月里我将站好最后一班岗，直到贡献出最后一份力量! 为自己工作30多年的人生画上一个圆满的句号！
                                                                                     （王莉）
    回首2013年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，这一年里自己的业务水平和学习水平都有了进一步的提升，现将我本年度的工作做一个总结：
    一年来我在工作中，不断加强学习，虚心求教，做到：干中学，学中干。不断掌握方法积累经验，通过观察、摸索和实践锻炼自己，把握工作中的重点及难点，做到爱岗敬业，热情服务，使自己迈上了一个新的高度。
    网络室的工作是以复印、传真、上网为主，邮件室的工作比较复杂：分报、送报、分信、送信、期刊登记、接收邮件等等，在这里不管是网络室还是邮件室的工作，都要求各项业务娴熟、有序、认真、负责，例如开发票，看似简单的发票总会经常出现一些小小的失误，有时会忘记填写日期、偶尔会忘记签上自己的名字，这就需要自己的细心与认真，这里的工作量虽然不大，但我深知服务的重要性，要以服务来赢得客人的好评，让客人在我们这个环境中感到惬意、安全和关爱。让客人在这里没有陌生感和距离感。
    要想感动，就要注重细节。在为客人服务时我会用亲切的语言，灿烂的笑容，去感染他们，并会得到客人的肯定与好评。优质的服务其实是心与心的交流，真正走进宾客的心里是要从客人真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。上班时，经常会碰到由于设备老化而出现的问题如：上网速度慢，复印机经常卡纸等等。为了安抚客人，我们在为客人一边服务一边耐心解释的同时，得到他们的谅解。晚班，我们还会碰到客人在快下班的时候来上网，他们都是刚刚到北京要给家里报平安的，有时一聊就会忘记我们下班的时间，这种情况下我总是过了下班时间之后才会提醒客人时间到了，从不会催促客人马上离开，看到客人带有歉意的表情，我会微笑的对他说：没关系。直到客人满意而去。
    在日常工作中，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。为集体所想，支持班长的工作，今年因邮件网络室一名员工退休，工作时间又不能改变，造成夜班人员紧张，由于班里的同事家住得远又要照顾孩子上不了夜班，为了减少她们生活上的负担，自己主动提出增加夜班，减少班长因倒班带来的压力。
    在今后的工作中还需要进一步的学习，掌握更多的技术与技巧，把已学会的知识运用到实际工作当中去，不会的知识还要虚心请教，同事之间要互助互爱，积极配合班长的工作，遵守纪律、在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
                                                                                           （王伟华）