我们提倡重视细节，首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。反过来，如果我们能够怀着崇高的责任感用心去做事，就能做好任何一件事，完成好任何一项工作。发挥本职业和岗位的只能，保持职业目标，完成岗位任务，实现与其他岗位有序合作的责任。

    一年来，全班同志做到了爱岗敬业，勤查、多思，努力学习业务，提高技能。以维为主，修理及时，应急处理到位。任劳任怨，勤勤恳恳工作。以求真务实的工作态度，高品质的服务，满足了勺园各部门的工作需求，为创一流服务、创一流品牌，提供了强有力的后勤保障。

    一、人员管理方面

    先稳定现有的工作安排和各种规章制度，再按上级要求和设想与现有人员进行沟通，认真听取大家在工作中的意见，结合科学规律制定出一套符合勺园目前运行及人员安排情况的工作手册。面对新的形势和要求，在工作量增加的情况下，进一步调整工时和班次，同时，全班人员由22人减少为18人。建立了独有的管理理念和工作方式，对现有人员进行科学化、人性化的分类管理。

    二、维修运行方面

    维修工作延续了几年来行之有效的工作方法，做到了维在先、修及时、抢修到位。由于设备种类、品牌繁多，而且部分是上世纪90年代的产品，我们就与生产厂家进行了联系。充分利用我们自身的知识和技能利用好一切可用材料进行修理改造，使设备使用率和完好率保持在98%以上。根据学校要求和拨款情况，对供热水系统的2台水泵和管线回水系统进行了改造。既节约资金又减少了停水次数（一次完成），使得9号楼西部的热循环得到改善，也使5号楼使用压力达到要求，停止使用了5号楼的加压泵，通过几个月的运行达到了设想的目的。今年由于1-5号楼大部分管线已使用31年，存在大量隐患，我们今年加大了排查力度，增加人力投入，对突发事件做了应急准备，做到出现事故24小时内解决并把停水时间压缩到最短，以减少对客影响。全年抢修31处，均做到3小时内处理完毕。

    在工作中，我们也发现了自身考虑欠缺。如6-9号楼零票增加，我们曾单纯以为是设备、管线使用10年以上已到大修期，就等待来年大修。可今年的7.21大暴雨使得暖沟大量积水，保温层岩棉吸水严重，增加了管线的重量，使吊卡崩断，导致管线变形断裂，没能及时发现。在供暖补水时，因大量用水导致暖气用水量增加。这次教训提醒我们在工作中不能等靠，必须精中有细，把各种因素考虑全面。

    三、能源消耗方面

    今年生活用气增加与地热水温度下降有关，增加了地热水的加热时间，共计145小时。供暖用气量增加除天气原因外，主要与管线设备老化、跑冒滴漏严重有关，补水量增加从而提高用气量，两者成正比关系。今后我们还要进一步加强内部管理，通过推进设备管线改造、加强人员培训、提高维修操作水平和节能意识，同时加大巡检和维保力度，做好节能降耗工作。

    一年来，我们更清醒的认识到我班组的优缺点。全班同志无论寒冬酷暑，都在一丝不苟的认真履行岗位职责，表现了高尚的主人翁精神和职业素养。为了查找每一处隐患、修复每一处漏电，员工们全年在地沟内爬行累计达十几公里，他们不怕脏臭、不顾疲累，清理化粪池、隔油池并累计疏通下水管线也达十几公里，就是为了使勺园用水供得上、排得畅。他们也是为了这个班组的集体荣誉和自己肩膀上所承担的责任。他们就是秉持一个信念：为了勺园能够为每一位宾客提供优质便捷顺畅的服务而努力。

    明年将迎来勺园大规模改造的“二次创业”。我们要抓住这个宝贵机遇，全面细致的提出我们三十多年来在运行维修中发现的各类问题和不足，积极配合学校主导的改造施工，力求改造后的勺园功能更加完善、能耗更低、管理更科学合理而且服务学校大局的根本理念不能改变。打铁还需自身硬，我们要以改造为契机，更加完善我们的操作手册和管理制度，健全集体决策、分级管理体系，确立区域负责制和责任追究制，培养多面手和一专多能的综合人员，提升业务水平和设备维护能力，把师生宾客的需求始终摆在第一位，继续提高服务质量、技能，打造一支稳固、和谐、特别能战斗的后勤保障队伍，为勺园更辉煌的明天而努力！

（热动力运行维修班领班  李刚）

 

    忙碌有序，紧张充实的2012年马上就要过去了，在纷繁复杂的工作中显得是那么的短暂。一年中，我们综合维修班的每一项工作都没有离开过上级领导的支持与帮助。我们的所有工作都是围绕着北大向世界一流大学迈进的宏伟目标和马总在年初时所做的指导性报告，以服务学校向世界一流大学迈进的宏伟目标为重点，结合勺园的实际特点努力提高宾客满意度为落脚点，以服务好来自四面八方的广大师生和宾客为中心，以服务好离退休的干部职工为基础去扎扎实实的做好每一项工作。结合勺园设备设施的现状制定了自己的年度计划，按照计划我们逐步实施，把工作细化到了每一个方面。

下面我从以下几个方面来总结今年的工作：

    一、节约原材料和节能减排

    我们为了响应国家倡导节能减排的号召和政策，结合勺园设备设施的特点，把节能减排的号召落到实处，让节能减排的政策在北大变成一种行动，年初总务部开会的时候两位经理把节能减排工作当做了一个重点,为此我们班组在两位经理的亲自指导和敦促下,做了很多的节能减排的工作。我们平时在维修的过程中，始终主张尽最大努力节约原材料，修旧利废，把拆下来的设备设施能用的都留着，以备替换之用，就像自己家过日子一样的细心精心，那个屋里都有拆下来的旧东西，总是考虑以后没得用，我们的宗旨就是“节约就等于在间接的给单位创收”。

    二、工作模式和方法

    我们综合维修班目前有19人，从我来以后陆续的减少了五个人，到明年就有四位员工面临着退休，我们的维修人员的年龄结构存在着断档的局面，但是我们又必须把提高宾客满意度贯彻到我们的工作当中去，因此我们尝试着维修人员的工作职能和工作方式的转变，由过去单一维修技能向一技多能方面发展的方向迈进，看来发展具有综合维修技能的人员还是很有必要的，也是势在必行的一种模式，否则难以满足日益增加的维修量。我们也从过去的被动的接票再去向主动检修方向迈进，过去的时候是使用部门发现坏了才报修，现在我们根据计划，有步骤，分清主次和轻重缓急，结合使用部门的实际情况有目的的去检修。由过去的被动应付向正规的机电维修规程方向发展，把大企业的机电管理知识结合实际情况运用到本单位来。通过增加巡视发现了许多没人报修但却是应该修理的或者是应该恢复的设备设施，就主动去修理和恢复，尽力避免安全事故。尽管由于种种原因在减人，但我们还是一定要克服各种困难，迎难而上，去尽最大努力把工作做好，去尽最大努力提高宾客和员工的满意度。

    三、与其他单位和各部门协调

    （一）从我来的时候到现在都能听到有的同事抱怨说那不是咱们的活，不归咱们管，鉴于这种情况我就和他们讲，凡是勺园的事情就是咱们的事情，因为咱们是勺园的人，没有是不是的问题，勺园是一个整体，一个大家庭，大家在工作中都需要相互协调和帮助，没有谁或者那个部门是万能的，一个人只有两只手能不需要相互帮助吗，咱们的设备设施有的需要外单位来完成，不论是那个单位来人，需要我们帮助的我都尽自己所能给予帮助和协调。

    （二）从现在开始着手为了明年的综合办公楼的整体改造做准备，首先从思想上要和领导的工作指示精神保持高度的一致，把握好这个千载难逢的好机遇。其次在行动上与设计和施工方在施工前做好沟通，及时掌握改造后的实际线路走向，设备设施的相关资料和性能，力求做到使设备设施的实际运行方案得到优化，给出相关设备设施的最好的安装和使用的选择方案。力争做到改造后的综合办公楼给大家一个最舒适的最优化的办公环境和生活环境。总之就是以认真负责的工作态度和饱满的工作精神积极地去配合，去参与各单位和各部门做好综合楼的整体改造工作，让学校的钱花的有价值。

    四、工作建议

    1、建议加大对学生间私自乱接乱用电器的现象进行监管，这种安全隐患必须要杜绝，不能听之任之的私自使用。

    2、建议把客房里面普通灯照明也更换成节能灯,包括台灯和地灯。这样不仅会节约可观的用电量同比降低许多安全隐患。不仅节约了有限的能源也减少了人力物力，是一举两得的工作。

    3、建议房务部接待团队之前,把接待计划等信息及时共享，我们也好有针对性的去检修房间的设备设施,以利于进一步提高宾客满意度。

    以上是我们综合维修班一年来的工作情况。一年来在各位领导的正确领导和关心、支持帮助下，我们基本上完成了年初制定的班组工作计划，也基本上完成了总务部制定的工作计划，但是我认为还有很多缺点与不足需要改进和完善。我真诚的感谢和铭记各位领导以及同事们对我在工作上和生活上的支持与帮助!我完全相信在各位领导的指导关心和帮助下，继续把明年的工作做好，做的更出色、更细致、更扎实。最后真挚地祝福在座的各位领导和同事们以及你们的家人新年快乐，身体健康，万事如意！ 

（综合维修班领班   史凤生） 

 

    2012年，勺园建园三十周年后的第一个年头即将过去，在这不平凡的一年，我班组全体员工在领导的带领下，团结一心，奋力拼搏，努力克服各种困难，始终坚持服务于学校大局、服务广大师生宾客的宗旨，较好的完成了年初制定的各项工作任务。现向领导汇报如下：

    一、精简员工、提升素质，提高对客服务质量

    马总在《勺园2012年工作要点》中给我们明确了今年的新形势、新任务、新要求、新目标。在此指导下，我们密切结合总务部今年的工作计划，认真完成各项工作。

    首先，今年因勺园整体的岗位调整，我班组共减少2人。在此情况下，每位员工的工作量较以往有了较大增加，但大家仍能以饱满热情的精神状态，投入到工作中，保质保量完成好每天的洗涤任务。

    其次，我班组今年继续实行内部岗位轮换，发展培养一专多能、技术全面、具有良好服务能力的员工。在日常管理中，着重抓好每个环节的组织、协调与监督，强化服务意识、责任意识、大局意识。

    第三，继续加强同兄弟班组和其他部门尤其是房务部、餐饮部等一线服务部门的沟通交流，全面了解宾客的服务需求，发现问题及时处理，更好的提高对客服务质量。

    二、节能降耗，努力提高效益水平

    在确保安全运行、高效服务的基础上，我班组始终坚持以“节能降耗”为工作重心。随着各种洗涤原料市场价格的不断上涨，在保证洗涤质量的前提下，进一步加强对原料消耗的日常使用管理，提高节约效益。今年全年用料同比降低约7%，效益同比增加约2.6万元。

    三、加强对洗涤设备的日常维修保养

    目前洗衣房自建成投入使用至今已有十多年，设备老化、故障渐多，给维修班的师傅们也增加了不小的工作量，通过加强日常检查、保养、积极沟通配合，使得今年能够确保所有设备的安全稳定运行，保证了全年的宾客需求。

    四、全力配合拆迁改造，积极服从合理安排

    今年底即将启动的勺园1―3号楼、5号楼、2号楼餐厅和办公楼的改造工作，对勺园来说是一件大好事，洗衣房也将成为勺园的历史。我班组员工在知道洗衣房即将拆迁解散的事情后，心中不免伤感，但为了勺园今后更长足的发展，大家又满怀振奋，一致表示一定全力配合这次拆迁改造，积极服从勺园的合理安排，继续为勺园贡献力量！  

    最后，衷心感谢各级领导和同事们一直以来对洗衣房和我本人的关心照顾以及大力支持。作为勺园的老员工，能为勺园更好的发展无私奉献，是我的光荣！再次谢谢大家！

（洗衣房领班  佟春利）

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