【编者按】时光荏苒，2012年已进入倒计时，勺园管理部各部门定于11月27日至12月21日进行各班组总结，认真回顾一年来的工作，以总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【2012年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

总务部各班组

    12月6―7日，总务部下属四个班组按照既定日程安排分别在班内进行了年度工作总结。各班组较好的完成了年初制定的主要工作计划和日常接待、运行、维修、供应等任务，服务意识及服务水平得到持续提高。尤其是在全国“两会”、北京大学第十二次党代会和党的“十八大”等重特大活动举行期间，圆满、顺利的完成了上级部署的各项服务保障工作，切实为争创一流会议中心、加快推进学校创建世界一流大学的发展步伐做出了自己的不懈努力。

     整个总结过程，充分展现了各岗位一线员工一年来在各级领导和基层骨干的带领下，紧紧围绕总务部“勺园后勤服务保障”的工作核心，不辞劳苦、扎实工作、团结进取、奋力拼搏的良好精神风貌。

    总结中，现场气氛热烈、自然、活泼。大家积极踊跃、畅所欲言，在衷心感谢领导的大力支持和关心、帮助的同时，以自身的日常工作为出发点，通过横向比较和纵向分析，分别阐述了自己今年在工作形势、工作环境、工作任务、安全保障、业务技能、对客服务、相互沟通、协作配合等多方面的新体会、新感受、新做法和由此取得的新成绩等。