【2012年年终总结之八】房务部8号楼班组 房务部8号楼班组

时间： 2012-12-10

    【编者按】时光荏苒，2012年已进入倒计时，勺园管理部各部门定于11月27日至12月21日进行各班组总结，认真回顾一年来的工作，以总结经验，努力开创下一年工作的新局面。为此，设立【2012年年终总结】专题，摘录总结会上的精彩发言，供大家交流学习。

房务部8号楼班组

    4年前还是一颗小石子的我，漂到了勺园这片沙滩上。此后我爱上了这片舒服的沙滩，坚定不移地停留在这里，经过了4年的打磨，我退却了锋利的棱角，蜕变成了一颗并不算完美的鹅卵石。回顾2012这一年，我在勺园的工作、生活，充满着酸甜苦辣、喜怒哀乐、赤橙黄绿，平淡中又不乏丰富多彩。
    好的工作单位给员工开三份工资：一份工资是人民币，用来养家糊口；一份工资是情感，有尊重在里头；还有一份提供精神支柱，因为事业是有信仰的。勺园可谓是一个好的单位，领导层与基层之间没有距离感，生活工作在勺园不时会遇到领导，跟他们热情地大声招呼总会收到更加热情地回应。融入在这种氛围中使我的对客态度服务意识提高了，看到客人满意的微笑，收到客人真诚的谢意，心里美滋滋儿的。
    2012年我被分配在“金三银四”的“金层”，带了一个新人赵亚青和一位已离职的员工，起初在工作方面3人配合地不是很好。经过班长及师傅们的协调以及我们3人之间的磨合了解，很快由不适应到适应，找到了各自的定位，配合起来得心应手，尽管工作量大，但是还是培养出了认真地工作态度以及身后地友谊，亚青在毕业典礼上感人肺腑的眼泪是真情的流露以及付出的辛酸，至今仍让我印象深刻。
    4月份我的工作搭档全换了，随之而来的搭档是实习生张仲楠，好在另一位搭档刚入职时是我带的，彼此适应，不足之处是经常被调去支援会议。这是一个头疼的问题，张仲楠和亚青是完全不同类型的人，我改变了策略，工作中很少摆出师姐的架子，尽管我比他大，但还是称他为“大楠哥”。尽管他是男的，但身为一名客房服务员房间得干、卫生间也得刷，每当他偷懒时，我就喊他：“大楠哥，过来干活儿”。他就摆出一幅老驴拉磨的样子，耷拉着头，迈着沉重的步伐出来干。尽管他时常请小长假，经常剩下我一个光杆儿司令孤军奋战，但是他只要上班就不迟到早退，工作上能粗略地完成任务，还是挺让我有成就感的，后来由于他自身因素，没能顺利实习结业。
    4个多月没带新人了，一直和我的老搭档合作。彼此培养了默契，即使面对高负荷工作，我们也能合格地完成任务，突然带新人我们欣喜若狂，一时没有转变过来，在态度方面过于活跃，正值他是一个正处于青春期的活泼开朗的小孩子，和她一起工作充满了乐趣，她的天真，无忧无虑是我曾经和师傅一块儿搭档时所处的状态。一段时间我也处于这种放任状态，以至于新人不能独立，经过班长师傅们的提示，我认真地进行了深度反省，改变了带新人的态度，年轻人接受转变的能力很强。现在她的态度已有了转变，自觉性提高了，工作效率也提高了。看到这种可喜的变化，我心里非常高兴。
    曾经有一段时间我处于工作的低迷期，心里总是徘徊着太多的不公平事情，为什么我辛苦培养出来的好搭档兼好朋友要被调走，为什么公子哥张仲楠要让我带，为什么我的主力要经常支援会议，为什么这段时间的工作量会这么大。这些“为什么”萦绕在我脑海里，搞得我心情很不爽，但同时工作的责任感告诉我不能掉链子，即使亚历山大我也要认真地完成任务。那段时间我庸庸碌碌，很多事情上提不起精神。在接待校办会议，重要来宾时班长总是信任地选择我，提醒我不要出错。看到领导的微笑及同事们的笑脸，想到各层都会有各层的难处，住房率高，大家才有钱挣。我的工作幸福指数有了回升趋势。
    新的一年我会在各位领导及班长的带领下做好我的本职工作。I hope everyone in Shaoyuan will be happy and healthy in the coming year. 新的一年我有个小小的愿望，希望在学业方面有所成就，工作方面也能更上一层楼。
（8号楼服务员  梁茜茜）
 
    很高兴和大家相聚在一起。时光荏苒，岁月如歌，回首昨昔，今年是我第二次重返勺园。2009年底，因结婚离开了勺园，今年2月份又重新回到了岗位，回到这个熟悉而亲切的地方。不同的是，以前在6号楼，现在安排在了8号楼。以前是一个人吃饱全家不饿，现在是为人妻、为人母，上有老、下有小的人，肩上的担子重了。感谢勺园给了我一份稳定的工作。相同的是，工作目标是一样的，把自己最优质的服务提供给客人，使宾客满意。
    刚来时，还是对工作得不应手，毕竟两年多没有碰这些了，有点生疏。是葛师傅带得我，两天时间就又找到以前干活的感觉了。在班长的相信以及器重下，上岗不到一个星期，重新调楼层，把我安排在8号楼四层。因为以前就和刘班长在一起共事了3年了，她也很了解我。作为主楼层，必须对本层的设施设备、房况情况以及对学生的认识了如指掌，这需要一段时间熟悉和掌握。在四层期间，先后带了田瑞瑞、陈亚楠，还有实习生刘乐乐、付星，说是我带动着他们，其实我们是互相学习、取长补短。
    今年正好赶上北京市第三届职业技能大赛，开始并没有信心去报名，因为这是全北京市服务行业的大比拼，我在咱们单位里都没有信心和别人比.，么可能和北京市四五星级酒店的人比。当初也就是抱着最坏的打算，想锻炼一下自己，长长见识。在工作闲暇的时候，我们互相学习服务基础知识，学习铺床技巧。在炎炎夏日，经理及各班的班长亲自为我们指导，还为我们购买饮料，足见领导对我们的关心和重视。初赛过后勺园有6人(包括我)进入了复赛，我有点半信半疑。最终确认后，我又找回了自信。虽然自己的文化水平不高，但是我有源源不竭的活力，有热情奔放的激情,，这个激情燃烧的人生阶段，我也渴望提升能力，渴望走进社会，跟上社会的步伐。那段时间房况比较满，我们就利用中午休息时间，在九号楼加紧练习铺床。期间，领导还把中关新园的张经理请来给我们示范指导，功夫不负有心人，我顺利的进入了决赛。决赛那天，中关新园张主任亲自给我们开车，使我很感动，真是台上一分钟、台下十年功，短短的三分钟，就能看出你的业务技能扎实不扎实。虽然最后成绩不怎么突出，但是通过这次比赛，给我提供了展示自我的平台，让我增长了见识、拓宽了视眼。
    随后，领导还安排我们去延庆采摘苹果，在农家院吃豆腐宴，看到那一望无际的苹果园，身心完全得到了放松，多么希望时间在那一刻停止。总的来说还是很感谢领导给我们这么一次机会，在工作之余和大自然亲密的接触。
    “十八大"这个词，我想大家这几天已经是听得不能再多的一个词了吧，就此班长专门开班会还说，让我们多看看报纸，互相学习一下"十八大"的精神。就是这"十八大"我很荣幸能和十八大代表田金珍女士面对面的说话，是单位领导给了我这次机会，去聆听她的一个讲座"关注留守儿童，我们共同努力"。她是一个平凡的不能再平凡的人，但是他做出了常人难以做到的事情。听着他的讲话，我感同身受，发自内心的落泪了。我现在也是一位母亲了，能感觉到把孩子放在家里，外出打工的辛酸感受，感谢班长的关怀，给我排休回家探亲。
    今年重新回到勺园值得一提的是，单位给我们这些非在编员工，办了五险、校园卡，在工资上还重新作了调整，这是对我们生活的一种保障。作为以前是想都不去想的问题，感谢国家的好政策，感谢单位领导对员工的关怀和体贴，我相信以后会越来越好的。
    8号楼是一支朝气蓬勃的团队，透着青春气息的队伍，除了几位老师傅，都是青春靓丽的小姑娘，全身都充满了活力。在这洋溢着充满了激情的、团结温馨的集体中，生活的点点滴滴都是快乐的。所以这就激发了我们对工作的热情、责任感和耐心。我们要常怀一颗感恩的心，对班集体、对勺园、对学校、对社会，从小事做起，从身边事做起，尽自己的绵力，为社会贡献一份力量。勺园的历史是光辉的，我相信在大家的共同努力下，勺园这个品牌会打得更响，为创世界一流大学贡献一点绵薄之力。
（8号楼服务员  刘建苹）
 
    时间总是在不经意间从我们身边逝去，不知不觉地又一年就这样匆匆而去。很幸运的再一次坐在这参加工作总结。回首过去，思考亦多收获亦多。2012年的那些感动与泪水，成功与欢笑,将会永远铭记在我的心中。
    来到勺园工作已经快三年了，在这三年的时间里，我一直服从领导的安排，一丝不苟的做着自己的本职工作。从八号楼到七号楼，从客房清扫到会议服务，工作忙碌，却很充实。三年的时间，三年的沉淀。在这三年中，“累并收获着，忙并快乐着”成了我心灵的主旋律。
    今年是我去会议最多的一年，虽然客房与会议都是为客人服务，但工作性质仍有很大不同。像投影仪的使用、音响设备的调整、会议桌形的摆放等等。在客房工作时都不曾接触，对此了解甚少，对于会议具体工作并不是很娴熟。因此，刚到会议不免有些紧张，生怕自己做不好。但是友好善良的贾师姐耐心地把工作程序、工作技巧一点一点的讲给我听，我也虚心向师姐学习，认真完成工作。碰到不会处理的问题，积极向她询问，注意积累经验。
    今年，我最大的收获就是报名参加北京市职业技能大赛。从初赛到复赛，我都认真准备理论知识，积极勤奋练习做床技巧。经过初赛的选拔，我们8号楼有4名员工进入了复赛，很幸运地，我也通过考核进入复赛。为了复赛，我和八号楼同事们经常在工作之余，利用中午休息时间或下午下班后的时间到九号楼练习做床。炎热的天气，丝毫挡不住我们参赛的热情，在经理的带领下，我们到蟹岛参加了复赛。刚上赛场，看到各个参赛者都一展身手，他们的高超技能让人赞叹。在大开眼界的同时，我不禁感叹道做一名服务员容易而做一名合格的服务员却并不那么容易。虽然看上去只是铺床叠被，但每一步都要求以规范的动作去完成.
    回忆赛前的一幕幕场景，仍记忆犹新。单位不仅给我们提供练习场地，让我们和中关新园进行交流，相互学习，还请张立梅老师给我们做培训指导。当发现比赛时的被子和练习中的不一样时，领导还特意让去买了羽绒被，炎炎夏日里，经理和其他领导还亲自到现场给我们指导，加油鼓劲。这一幕幕场景都再一次让我感受到了勺园这个大家庭的温暖，再一次让我看到了勺园的风采与魅力。更让我看到了勺园各级领导对北大，对勺园的那份挚热的爱，那颗为了勺园而愿意奉献一切的赤子之心！让我对勺园的爱又加深了一层。记得成绩出来后,自己考得不太好，心里不免有些失落，在回来的路上，和蔼可亲的经理微笑着说：“没关系，你还小，以后还有机会。”她那温暖的话语，让我看到了她对员工的体贴与关爱.
    通过这次比赛，我知道了、学到了、也收获了很多。它增加了我的客房服务知识，让我的服务技能与技巧得到了锻炼。也考验了我的工作能力，让我到了自己的不足。人生就是一次积累经验的过程，只有经历的多了，你才会明白做人的道理，你才能得到提高、才能有机会取他人之长补己之短。
    总结这一年的工作，发现自己还有很多的不足。面对今后的工作，我一定会更加地努力、严格要求自己。在认真完成工作的同时，努力提高自己，做一名合格优秀的员工。最后，借此机会，真诚地祝愿勺园的未来光辉、灿烂！在座的各位身体健康，万事如意！
（8号楼服务员  潘燕子）
 
    时间过的这么快，眨眼间，从学校来到这里已经三个月有余了，在这三个月里，我的大部分时间都是在楼里度过的，和师姐们一起度过，和我可爱的客人们一起度过，和咱们勺园一起度过，之所以这样，我想才能每天开心，时间在我这儿才更加肆无忌惮的飞奔。
    在这里天天都有说有笑，有班长的体贴关心，有师傅的鼓励教导，也有师姐的批评夸奖，还有很多的收获！包括工作上的，生活上的，为人处事上的各个方面，对以前所模糊的，所忽视的东西都有了更加清晰的认识，这些收获我会悟出其中的精华，记下来，让它们跟随我一辈子。先说说在工作上的，我在8号楼四层和刘师姐，杨师姐在一起工作，师姐们工作很认真，一丝不苟，在他们的熏陶下，慢慢的我也从以前那种粗心马虎变的细心起来。刚来这儿的时候，只要是退房，因为怕自己出错，所以等没事了，我一定会一间一间的去检查自己干过的活，挺耽误时间的，但是现在，经过师姐们一次一次的纠正，不会那样了，干过一遍，就很踏实，就不会再忘了什么。再比如以前我很慢，师姐说我的时候我会理直气壮地告诉她，那是因为我认真，后来，师姐淡淡的一句话就把我打垮了，他说，认真你也可以快点呀，呵呵，现在，我真的比以前快了，并且会继续加油，让自己更加优秀。师姐不仅在工作上耐心教导，还在生活上帮助我，平时不好意思给他说谢谢，但心里很感谢他。谢谢师姐们每天的教导，让我一点一点的进步，一天一天的提高。再说说生活上的，我们8号楼是个大家庭，有时我们会中午一起吃饭，他们告诉我，要勤快点，这样下次才会还带我玩，嘻嘻，放心吧，你们教的，我会记住，现在回到家，肯定比以前勤快了。至于为人处事上的，师姐教我怎样说话，这些东西到别处，谁会耐心告诉我呢。现在的我比起以前变温柔了，不那么急躁了，变礼貌了，也不那么生气了，变勤快了，不那么懒惰了。
    谢谢命中注定我要来到勺园，谢谢领导把我分到8号楼，谢谢班长把我分到四层，谢谢刘师姐这么照料我，是你们让我如此感激，如此幸福。来到勺园的感受，肤浅的我，不能像作家一样用文字淋漓尽致的表达。只能说，接下来的日子，我会好好珍惜，珍惜在勺园实习的日子，珍惜楼里大家的情谊，珍惜和客人们的这份相识。带着感激，好好过接下来的这三个月的实习生活。
（8号楼实习生  付星）