房务部6号楼班组、留学生班组

    2012年马上就要过去了，很高兴、也很荣幸我们能够在忙碌了一年的工作之后，围坐在一年很融洽的对以往的工作做一个回顾、总结。

    对于我来说，2012年取得到了一些成长，也有一些深切感受。首先是参加北大工会组织的平民学校，让没上过多少年学的我丰富了一些文化知识。让我感受到学校对我们外来务工人员的关心、关怀，也因此让我对被打更多了一份归属感，回到工作岗位上也更加强了主人翁的责任意识。

    今年我有幸参加了北京市举办的职业客房知识技能比赛，虽然我没有取得好的名次，但却在这次经历中，让我看到了自身的不足，在成绩面前，敢于正视不足，找到了改进的方向，力求在日后的服务工作中做到更好。

    金秋十月，喜迎祖国十八大胜利召开，我们用最朴实的劳动作为对十八大召开的的诚挚献礼，同时也是表达了对北京大学圆满、成功举办第十二次党代会的衷心祝贺。让我们祝福祖国永远繁荣富强昌盛，祝愿北京大学早创一流。

    单位组织的秋季黄山游，让我感受到勺园人性化的管理，只要脚踏实地肯干，都能得到认可。领略了祖国的大好河山，更开阔了我的心胸。

    回首2012，一路走来，我最想感谢的就是我的班长----陈玉芝班长，由于个人的原因，我年龄偏大，胆子小，人也很不自信。每一次都是在班长的支持和鼓励下，才让我鼓起勇气，大胆尝试，向前走。在她的身上体现出真正的北大人、勺园人的质朴、大气磅礴的风骨：宽厚。包容、平等、博爱。北大人用眼睛的学术作风，平等务实的理念，是北京大学斐声国内外。勺园人用汗水和智慧，秉承持重的工作作风让勺园人取得了今天的成就。生活工作在这样的环境氛围中，普通平凡的我唯一能做的就是踏实、认真、努力再努力。

    在今后的工作中，我要怀着感恩的心，保持理性、清醒的头脑，不叫不馁，认识到自身的不足，与同事们互相取长补短，用积极健康的心态，为勺园美好的明天，与大家一起携手前行。同时也希望各位领导。师傅们多多支持，多多帮助。

（6号楼服务员  张红）

 

    时光飞逝，转眼2012年即将过去，新的一年即将开始，现在我给大家分几点汇报一下我在2012年的一年时间里做的一些工作：

    工作上，从今年开始我又分担了一部分办公室的工作，每天除办公室的工作以外还要帮助打扫教室、清理房间、每月按时上报考勤、报加床费、做每月流水报表、每日算住房率、随时随地催缴房费、核对学生护照信息。为保证各门卫学生名单的准确性，如有更改及时与门卫沟通并修改；为保证学生有一个安全舒适的住宿环境，我们随时对楼道进行安全检查，对不符合安全规定的我们对物品加以保管，进行说服教育后加以返还；并且在今年一年里，我们还入户进行了4次细致的安全检查，并做了详细记录。比如今年8月我们查安全3号楼317房间我们连续敲了三天门都没人，无法进去，我们很着急，然后班长找了留办老师、公务人员，几方一起把门打开，这样我们才算松一口气。原来学生从里面安了一把大锁。等开学学生回来我们又找到他，班长对其说服教育。通过我们的检查保证了学生宿舍的安全，消除隐患。今年暑假工作也不轻松，我们一共清理空房61间，单床位70个，共192个床位。在清理过程中，我们还负责挂窗帘，换锁芯，今年一年我们共换锁芯164把，钉线，安拉手。虽然我们都是女同志，但在搬挪家具时，有时房间家具不齐，还要从各楼层来回调换，家具很大，很重。我们班长抽出时间想尽办法和我们一起克服困难，完成工作。因为暑期办公室也很忙，学生退房，入住的很多经常办公室挤满学生。但班长还是抽空帮我们。在学生开学前我们还要配齐房间生活用品，保证学生的正常入住到舒适干净环境里。还有在打扫房间时，我们本着节约、环保的态度，废物利用，把学生不要的纸、笔、本、胶带、剪刀、钉书器等拿回充分利用起来，当办公用品；同时也为大楼省去了一部分开支。另外，由于设备设施的老化，今年7月一场大雨过后，班长赶紧让我们检查5层房间安全及房顶。因7月放假，学生都已回国，这次检查共查出21间漏雨，其中最严重1―503，3--501学生床上用品都无法使用，满床，满地白灰。我们尽最大努力打扫干净其中1--503换了新的床上用品，可是3--501的床上用品全是学生自己购置，已经霉变，等开学前学生回来我们主动与学生联系。由班长与学生沟通，给学生换房并换置新的床上用品，帮学生搬家，学生和家长非常满意。

    今年3月份各层安装了公用洗衣机、烘干机。我们在2月份各层贴通知让学生   处理掉私人洗衣机。到3月12日之前如处理不了的我们统一搬到2--602库房进行保管，等待学生认领。2天时间我们共收洗衣机43台，又在安装新洗衣机和烘干机后，我们每天进行刷洗，检查，未学生能使到干净卫生的洗衣机和烘干机。说到这一点，还要感谢领导们对我们的关心与爱护，从6月份由于领导看我们工作繁重，把擦洗洗衣机的事情分到各层保洁员。还有币盒满，我还会联系厂家，会计一起取币，上交会计，学生发生吞币现象，进行详细登记，房号，姓名，电话，以便取币时留出及时联系返还学生。同时从开始安装洗衣机到现在一直我们负责给学生换币，这一点我还要表扬一下杨姐，杨姐主动要求给学生换币，帮我们和学生也解决了不少困难；还有就是每天早替门卫打水，午替门卫打饭；周六，日我们有困难，就由四号楼2位姐姐替一、三号楼打水，买饭，再一个3号楼门卫平时上厕所尽量减少我们的工作压力，尽量少叫我们。我为我们又这样一个互相理解、团结的班组感到庆幸。

    另外，我们今年人员少，比往年替年假多替2个部门，一个是四号楼门卫，宋姐退休以后，曹杰替布草的工作，那么留学生这边的工作基本上由我和班长来负担起来。从去年12月到今年12月，我统计了一下，除去九号楼小赵和八号楼小张替门卫46天外，曹杰替门卫126天，还不算曹杰公休，总共班里3人，基本有半年就剩2人。从我自己来讲感觉每天工作很充实，但同时压力也很大，每天怕忘记都用本记录逐项完成，从没有因工作失误，造成不好的影响。每天我们固定早开教室，晚打扫，早开阅览室打扫，另外，每年还要4次清点库房，与班长沟通。班长订计划要货，以保证学生物品的充足。在刮大风时，我们还跑到楼外查看窗户做记录及时找学生关窗，以免出现意外事故，减少公共财产损失。例如，今年3月23日刮大风，我们查看学生没关窗的房间有23间，我们都一一帮学生关上。但还有学生没关坏掉的有11扇，我们及时报修，一一修好，以免学生冻着。还有4月2日刮大风，我们关了32扇窗户，那么还刮坏了9扇窗户。今年在供暖前我们和公务协调，因公务工作很忙，5层住的都是女生不方便，所以5层房间暖气放跑风就由班长，曹杰和我3人完成。同时也检查了5层房间的安全。我从05年5月来到留学生班一直坚持做工作笔记。

    退休职工通知各种事情。我们班退休职工35个，是全科退休职工最多的一个部门，每次通知一件事我都不厌其烦得反复告知，因退休职工有80多岁高龄的，也有50多岁刚退休的，同时还要尊重退休职工的生活习惯，比如韩师傅中午两点之前午睡。记得第一次通知，上午打电话韩师傅不在家，下午一点打电话，韩师傅接电话很不高兴，后来我知道便把他的习惯在联系表上注明，避免类似事情发生，做好退休职工后勤工作。因退休职工是勺园的功臣，我们作为后辈应尊重他们，关心他们。

    在学习上努力完善自己。刚进办公室对电脑，打字，造表不太熟悉，主动向银凤，班长，还有电脑部同志请教。从不会到现在基本可以操作，虚心学习，不懂多请教，把问题弄懂，刚开学时入住学生频繁，因还要做其他工作，有时没时间输入信息，我就带回家输入好了，存入U盘，第二天带到单位入电脑，及时打出准确平面图发给各门卫。

    纪律上，我能严格遵守勺园各项规章制度，每天都提早来到单位，把上班前准备工作做好。

    思想上，我热爱本职工作，时刻以党员的标准要求自己，工作上主动热情，耐心，比如学生有要求，不管上班时间，还是休息时间，只要我在我都回主动帮忙解决他们的困难。例如:今年3月12日,那天,3--412打电话台湾学生盛起新门锁坏了,出不来了,要去卫生间很着急,那时已经下午四点五十该下班了,我接到电话赶紧跑,试着柠住门把手,用力给撞开了,学生赶紧跑到卫生间,然后我给学生看门,电话找维修,忙完已错过下班时间.

    其实，我们工作还有很多，就不一一说了，借此机会我还要感谢领导和同志们对我的关心和对我平时工作的帮助与理解。

（留学生班服务员  张顺娟）

 

    我是今年新加入留学生班的，这个岗位在以前我只知道寒暑假很忙、很累，具体有多累，我没体验过。从今年加入留学生班以后，我才知道有多累、床板有多沉、柜子有多重、留学生涉及的面有多广，今年的工作作如下总结：

    替值班室我觉得我更加留意进出楼的状况，每位进出楼的学生核对姓名房号。师傅们能一眼看出学生是不是住这楼，对我来说还需多看多问。就像王迎节常说的值班室有“三心”用心，耐心，细心；“三勤”嘴勤，眼勤，手勤。作为替班，这楼刚熟悉我又辗转到别的楼。我觉得值班室的员工责任心特别重大。替4号楼事较多除正常访客，收借钥匙，发快递，开关洗澡水，有维修的带维修师傅进房间维修。

    班组的和谐：我和娟子、班长三个人，班长盯办公室我们忙时他也上楼干活，娟子除干活还兼管一些考勤，住房率等事，还上楼干活。我除正常干活外还是哪忙外到最需要的地方。前一段时间4号楼装空调我和张姐、李姐盯到晚上六七点钟，6月份4号楼检修门锁时我盯着师傅欢歌进房间检修。我觉得我们班是个团结的大家庭。像暑假忙，杨翠莲、王迎节都会帮开阅览室门、替打水买饭，还帮抬大柜子，扛垃圾，4号楼两位师傅双休日替打水买饭，我觉得我们班是一个团结的集体，有困难大家共同去面对。

（留学生班服务员  曹杰）