汪中求老师结合中心实际工作，将自己的“精细化管理”理念与讲座的服务性主题巧妙融合，从“服务是一种职业”“服务是一门专业”“卓越服务需要境界”三个问题入手，深入剖析了现代社会中服务工作从业人员所需具备的服务理念、服务意识、服务技术和服务境界，以新颖的视角、透彻的分析、生动的例证让现场员工对服务工作有了全新的认识。
　　“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。”汪老师引用《尚书》中的古话阐释了服务工作专业化的意义。他说，工业化社会发展到今天，对精细化的分工和高强度的合作有着更高的要求，知识的“爆炸”导致个体无法成为“全才”，只有在各自领域做专做精，才能适应现实的社会需要。汪老师指出，职业本身没有贵贱高低之别，只要能在服务工作中做到高度的“职业化”，就能够得到社会的认可和他人的尊重。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　             主题讲座现场

　　在谈到如何提高服务工作专业化水平的问题时，汪老师提出流程化、程序化、标准化和规范化管理的重要性，建议有针对性地加强培训密度，通过立足岗位的程序训练提高员工的基本素质，通过长期不懈的行为训练调整员工的服务意识。汪老师还强调，不管是“知识”还是“技能”，最终都取决于“态度”，正如孙中山先生所说，“吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日”。汪老师提醒大家，世上没有多少人会有“爱一行，干一行”的机会，但只要有“干一行，爱一行”的精神，就一定能把工作做好，这即是一种境界。
　　在短短两个小时的讲座过程中，汪中求老师的讲述妙语生花，引人入胜，博得了中心员工热烈的掌声和由衷的敬佩。讲座结束之际，中心培训工作负责人、当天讲座主持人刘寿安老师代表中心领导班子及全体员工向汪老师表示了感谢，他说，服务是中心工作的品牌和灵魂，汪老师针对中心的工作性质，为此次培训进行了精心的准备，在讲座中深入浅出地阐释了服务工作的理念，使大家对服务工作的性质有了更深入的理解，对中心员工今后的工作具有很大的指导意义。刘主任希望大家把服务工作看成是一种专业，一门技术，加强对服务工作的研究和探讨，从而在工作中获得力量，在实践中收获尊重，在获得自我价值实现的同时推动中心整体服务工作不断进步。