会议中心专题培训系列之三

　　“大道至简”“大象无形”出自老子《道德经》，老子认为最深刻的道理是简而精的，最高境界的“道”虽然看不见摸不到，却能感觉到它的恢弘崇高。同样，这两个词也可以看做是品牌的最高境界。如何达到这一境界？王永老师结合自身经历，通过对“品牌建设的重要性”和“如何打造专业化优质服务品牌”的讲解，给大家提供了途径。最后王老师还针对中心实际工作，对中心品牌建设提出了宝贵建议。

　　王老师首先从品牌一词的本义讲了品牌建设应从最初的“这是我的”转变为“这是你的”，即让客户找到家的感觉，增强客户对企业的认同感。王老师指出，会议中心依托北大优势和十余年来在品牌建设方面的努力，已经拥有了品牌构建三要素中的“知名度”和“美誉度”，需要进一步加强的是客户“忠诚度”。他认为，中心要实现“从优秀到卓越”的跨越，下属四个实体单位应“依托北大、相融共生、和而不同、百花齐放”，即形成优势互补，建立品牌联盟，实现共赢。

王老师对品牌的独到见解发人深省

　　王永老师特别强调，品牌不是虚的东西，而是很实很细的工作，因此要充分发挥每名员工在品牌建设中的作用。他说：“如果把自己当作主人，终究能成为主人；如果把自己当客人，那永远都只能是客人。”员工应意识到品牌建设与每个人息息相关，与工作中的每个细节息息相关，要学会反客为主，不断增强主人翁意识和品牌意识，参与制定和维护各项规章制度，为品牌建设添砖加瓦。

　　在充分肯定中心过去发展成绩的基础上，王老师还针对其今后发展提出了合理化建议，即通过抓战略、抓形象、抓制度、抓重点、抓资源、抓客户、抓传播，进一步建设并提升中心优质服务品牌。在展开阐述中，他希望中心注意校内校外资源、特别是校友资源的开发利用，建立客户关系预警系统，关注客户的潜台词，奖励客户的转介绍，给一线工作人员足够的授权，从而通过品牌建设获得更多的尊敬。

刘寿安老师对培训做了总结

　　最后，中心培训工作负责人刘寿安老师代表中心全体员工向王永老师表示了感谢，认为王老师所讲的理论观点和生动案例对中心的实际工作有很好的指导意义。同时，刘老师也指出，品牌是企业的生命，只有工作中的各个环节和细节都被认可，才能真正拥有“知名度、美誉度、忠诚度”，才能树立起企业良好的品牌形象。